“百姓事馬上辦”咨詢投訴活動現(xiàn)場（胡云杰 攝）
寧海新聞網(wǎng)訊 昨天上午，“消費(fèi)與民生”2011紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日活動在景文百貨北廣場舉行，物價、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)職能部門，市民關(guān)注較多的商場、通訊等行業(yè)的諸多商家一起來到活動現(xiàn)場，接受市民投訴、咨詢�！鞍傩帐埋R上辦”的記者和往年一樣，來到活動現(xiàn)場為市民排憂解難。
從當(dāng)天的投訴情況來看，房產(chǎn)類這種不易解決的問題是投訴熱點(diǎn)。比如，市民陳先生在房產(chǎn)中介看中了一套二手房，當(dāng)時中介公司說這房子有房產(chǎn)證。但陳先生交了十二萬元的定金后，才發(fā)現(xiàn)房子是小產(chǎn)權(quán)房，根本沒有房產(chǎn)證。
近年來隨著網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購在為網(wǎng)民帶來方便的同時引起的投訴事件也屢見不鮮，比如網(wǎng)友“白溪釣翁”就在寧海新聞網(wǎng)“文峰論壇”上發(fā)帖說，前段時間，通過淘寶買了一臺MP4播放器，沒想到拿到手一看，是假冒的山寨機(jī)，更氣人的是不到一星期就壞了。據(jù)了解，網(wǎng)購引起的投訴主要有幾點(diǎn)：網(wǎng)上欺詐、泄露客戶信息、退換貨麻煩、快遞服務(wù)質(zhì)量等問題。
不過，和往年相比，今年前往現(xiàn)場投訴的市民并不多，一上午記者接到的投訴還不到5起。據(jù)“百姓事馬上辦”有關(guān)負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)場投訴之所以少了，這和“百姓事馬上辦”平常完善的操作機(jī)制是分不開的�！鞍傩帐埋R上辦”在具體操作中，以“一點(diǎn)、一線、一面”為操作平臺，“一點(diǎn)”即點(diǎn)擊寧海新聞網(wǎng)，寧海新聞網(wǎng)專欄接受百姓網(wǎng)上投訴，開展全方位、互動式的服務(wù)；“一線”即為“百姓事馬上辦”熱線，熱線明確1名專職人員專線接聽電話，受理來信、來訪或傳真；“一面”即《今日寧�！钒婷嫔系摹鞍傩帐埋R上辦”欄目每周刊出2至4期，每期公開反饋或追蹤報道2至5條投訴件。這種立體化便民網(wǎng)絡(luò)的建成，讓市民遇到煩心事時，能夠及時通過多種渠道進(jìn)行投訴，方便了問題的解決。
雖然現(xiàn)場投訴的人少了，不過，來往的市民對于“百姓事馬上辦”近年來堅(jiān)持走進(jìn)現(xiàn)場、接受市民投訴的做法，還是紛紛稱好，并說這是真正將為民辦事做到了實(shí)處。(記者趙燕)
