寧海新聞網(wǎng)訊 百姓事，馬上辦，這是寧海向全縣群眾作出的莊重承諾。2004年7月，縣效能辦與縣新聞中心聯(lián)合創(chuàng)辦了“百姓事馬上辦”熱線(xiàn)，解決老百姓反映的瑣事、急事、難事、愁事。在七年的探索實(shí)踐中，“百姓事馬上辦”全體成員擰成一股繩，勁往一處使，心往一處想，以他們的智慧、汗水和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，交出了一份讓人民群眾滿(mǎn)意的答卷。熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，截至今年5月底，共受理群眾各類(lèi)咨詢(xún)投訴10437次，接待群眾來(lái)訪(fǎng)1658人次，刊發(fā)稿件711期782篇，幫助百姓解決問(wèn)題4623件。
作為代表寧海形象的一個(gè)知名服務(wù)品牌，“百姓事馬上辦”是民情民意的回音壁，是社會(huì)矛盾的減壓閥，是黨群關(guān)系的連心橋，是和諧社會(huì)的推進(jìn)器。走進(jìn)縣新聞中心“百姓事馬上辦”辦公室，一股清新的氣息撲面而來(lái)。一張張真誠(chéng)的笑臉，一聲聲熱情的招呼，一句句親切的話(huà)語(yǔ)，讓人感受到春風(fēng)在“百姓事馬上辦”窗口吹拂�！耙稽c(diǎn)”網(wǎng)盡百姓事
前幾日，“百姓事馬上辦”網(wǎng)上平臺(tái)全新開(kāi)通，進(jìn)一步暢通了老百姓訴求的渠道，為網(wǎng)友提供全方位、互動(dòng)式的服務(wù)。6020個(gè)主題帖，600多萬(wàn)人次訪(fǎng)問(wèn)量……其實(shí)早在2006年，寧海新聞網(wǎng)文峰論壇就開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的百姓熱線(xiàn)欄目，專(zhuān)門(mén)受理群眾的網(wǎng)上投訴，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的平面媒體與新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果。
近年來(lái)，寧海新聞網(wǎng)通過(guò)開(kāi)設(shè)“百姓事馬上辦”專(zhuān)題頻道、開(kāi)展各種網(wǎng)上互動(dòng)交流活動(dòng)以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人等方式，幫助解決了數(shù)千個(gè)民生問(wèn)題。從2009年10月開(kāi)始試行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度經(jīng)過(guò)不斷完善，目前累計(jì)已有98個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門(mén)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位在文峰論壇注冊(cè)ID成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。最近，“休閑公共自行車(chē)”成了不少網(wǎng)友熱議的話(huà)題，縣體育局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人專(zhuān)門(mén)發(fā)帖就網(wǎng)友的提問(wèn)進(jìn)行解答。這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平時(shí)上網(wǎng)關(guān)注民生動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)處理反饋，既打時(shí)間戰(zhàn)，也贏效果戰(zhàn)。今年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人已回復(fù)發(fā)布134個(gè)問(wèn)題，累計(jì)回復(fù)發(fā)布問(wèn)題1001個(gè)。
而“夏令民生熱線(xiàn)”更是社會(huì)反響熱烈。從2007年開(kāi)始，每年6月-9月的4個(gè)月時(shí)間里，邀請(qǐng)與群眾夏令民生有密切相關(guān)的部門(mén)一把手及科室負(fù)責(zé)人與市民熱線(xiàn)對(duì)話(huà)，與網(wǎng)友互動(dòng)交流，就民眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行溝通。2007年，教育、供電、環(huán)保等8家單位來(lái)人接聽(tīng)電話(huà)277個(gè)，論壇發(fā)帖249條；2008年，10家單位來(lái)人接聽(tīng)電話(huà)184個(gè)，論壇發(fā)帖316條；2009年，12家單位來(lái)人接聽(tīng)電話(huà)323個(gè)，論壇發(fā)帖324條；2010年，18家單位來(lái)人接聽(tīng)電話(huà)354個(gè)，論壇發(fā)帖402條……枯燥的數(shù)字背后，凝聚著“百姓事馬上辦”團(tuán)隊(duì)的努力與付出。“一線(xiàn)”通曉百姓事
與其他一些地方以監(jiān)督、檢查、投訴為內(nèi)容的部門(mén)熱線(xiàn)不同，這條每天24小時(shí)暢通的“百姓事馬上辦”熱線(xiàn)，關(guān)注的是民生百態(tài)，提供的是服務(wù)信息，解決的是生活瑣事。
自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，面對(duì)每天許許多多的投訴求助，“65510000”工作人員從受理、跟蹤、處理再到回訪(fǎng)、結(jié)案、歸檔，都堅(jiān)持執(zhí)行一整套規(guī)范的管理制度。在幫忙為百姓解決問(wèn)題的同時(shí)，“百姓事馬上辦”也為市民無(wú)償提供著包括家政、維修、購(gòu)物等等多項(xiàng)服務(wù)信息：從學(xué)生的家庭作業(yè)負(fù)擔(dān)、外地游客的旅游信息乃至商品的購(gòu)貨信息、質(zhì)量……各種千奇百怪的問(wèn)題，似乎總也難不倒“百姓事馬上辦”。
2006年底，鄔先生去駕駛學(xué)校打算報(bào)考汽車(chē)駕駛證，卻被告知有人用他的身份證號(hào)碼已考出了駕駛證。這是怎么回事？記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有位丁先生將駕駛證從江西上饒轉(zhuǎn)回寧海時(shí)，被當(dāng)?shù)氐能?chē)管部門(mén)弄錯(cuò)了身份證號(hào)，剛好跟鄔先生的重合。由于兩人都不能修改身份證號(hào)，而我縣車(chē)管部門(mén)對(duì)于在外地考出的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證無(wú)權(quán)更改。唯一的辦法就是勸說(shuō)丁先生回江西上饒修改自己的駕駛證登記信息。聽(tīng)起來(lái)不是件簡(jiǎn)單的事，做起來(lái)更是不簡(jiǎn)單。但經(jīng)過(guò)記者多次進(jìn)行調(diào)解，丁先生總算答應(yīng)了，鄔先生也如愿考出了駕駛證。
別小看這種生活瑣事。在寧海，不僅做到“百姓事馬上辦”，還要“事事有回音，件件有落實(shí)”。正是這樣，“百姓事馬上辦”才備受百姓信賴(lài)，6551000的熱線(xiàn)電話(huà)才能真正成為群眾排憂(yōu)解難的“民心線(xiàn)”、推進(jìn)法治政府建設(shè)的“監(jiān)督線(xiàn)”、密切黨群干群關(guān)系的“連心線(xiàn)”、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的“向心線(xiàn)”�！耙幻妗北甲甙傩帐�
對(duì)于喜歡讀報(bào)的市民而言，《今日寧�！范娴摹栋傩帐埋R上辦》欄目是每周必見(jiàn)的“老朋友”。打黑車(chē)、查假貨；解危難、濟(jì)貧弱……“百姓事馬上辦”全體工作人員懷著一顆火熱的心，通聯(lián)部接聽(tīng)熱線(xiàn)接待來(lái)訪(fǎng)，記者部深入群眾調(diào)查采訪(fǎng)，編輯部加班加點(diǎn)處理稿件，網(wǎng)絡(luò)部實(shí)時(shí)暢通投訴渠道，不僅把這“一面”做成一個(gè)精彩的版面，更是一面飄揚(yáng)的旗幟。
開(kāi)辦7年的新聞欄目，經(jīng)歷就像一本厚厚的書(shū)，這中間既有快樂(lè)的篇章，也有艱辛的故事。2008年5月底的一天，周女士、陳先生等4位居民打進(jìn)“百姓事馬上辦”熱線(xiàn)，稱(chēng)躍龍街道中山西路有兩戶(hù)人家在儲(chǔ)藏室外的底層陽(yáng)臺(tái)下搭建簡(jiǎn)易棚屋，時(shí)間已有10余年，嚴(yán)重影響了小區(qū)的面貌。當(dāng)時(shí)，這幢樓的住戶(hù)正集資對(duì)外墻進(jìn)行粉刷，這兩間違章建筑的存在，令整個(gè)工程進(jìn)展都受到了影響。經(jīng)了解，躍龍街道、車(chē)河社區(qū)對(duì)此曾多次上門(mén)做工作，縣城管局還下發(fā)了自行拆除的通知書(shū)，但不見(jiàn)成效。這時(shí)，我們的記者出動(dòng)了，趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，聯(lián)系部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)方方面面的努力，縣城管局狠下決心，躍龍街道緊密配合，在接到熱線(xiàn)投訴的十天時(shí)間里，違章建筑終被拆除�？吹綌R置十余年的難題竟能在十天內(nèi)得以解決，附近居民非常高興，頂著盛夏的大太陽(yáng)給“百姓事馬上辦”送來(lái)了一面錦旗。
像這樣的故事，還有很多。在我們的筆下，關(guān)注過(guò)農(nóng)田水路被堵，報(bào)道過(guò)店面裝修噪聲過(guò)大，調(diào)查過(guò)“快遞先驗(yàn)貨還是先簽收”……看起來(lái)，是在關(guān)注著一個(gè)又一個(gè)的個(gè)案，但樁樁件件都事關(guān)百姓的切身利益。
我們以這“一點(diǎn)、一線(xiàn)、一面”為平臺(tái)，為百姓排憂(yōu)解難，為政府溝通民意。寧波市新聞名欄目、市勞模集體、縣勞模集體、縣文明之星……“百姓事馬上辦”這個(gè)充滿(mǎn)活力的光榮集體，小小窗口溢滿(mǎn)了感人事跡，先后被《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《浙江日?qǐng)?bào)》、《今日浙江》、《寧波日?qǐng)?bào)》等媒體進(jìn)行過(guò)報(bào)道。百姓事馬上辦，這句話(huà)在寧海得到了最好的印證。(記者水玲玲)
