寧海新聞網(wǎng)訊 百姓事，馬上辦，這是寧海向全縣群眾作出的莊重承諾。2004年7月，縣效能辦與縣新聞中心聯(lián)合創(chuàng)辦了“百姓事馬上辦”熱線，解決老百姓反映的瑣事、急事、難事、愁事。在七年的探索實踐中，“百姓事馬上辦”全體成員擰成一股繩，勁往一處使，心往一處想，以他們的智慧、汗水和無私奉獻的精神，交出了一份讓人民群眾滿意的答卷。熱線開通以來，截至今年5月底，共受理群眾各類咨詢投訴10437次，接待群眾來訪1658人次，刊發(fā)稿件711期782篇，幫助百姓解決問題4623件。
作為代表寧海形象的一個知名服務(wù)品牌，“百姓事馬上辦”是民情民意的回音壁，是社會矛盾的減壓閥，是黨群關(guān)系的連心橋，是和諧社會的推進器。走進縣新聞中心“百姓事馬上辦”辦公室，一股清新的氣息撲面而來。一張張真誠的笑臉，一聲聲熱情的招呼，一句句親切的話語，讓人感受到春風(fēng)在“百姓事馬上辦”窗口吹拂�！耙稽c”網(wǎng)盡百姓事
前幾日，“百姓事馬上辦”網(wǎng)上平臺全新開通，進一步暢通了老百姓訴求的渠道，為網(wǎng)友提供全方位、互動式的服務(wù)。6020個主題帖，600多萬人次訪問量……其實早在2006年，寧海新聞網(wǎng)文峰論壇就開設(shè)了專門的百姓熱線欄目，專門受理群眾的網(wǎng)上投訴，實現(xiàn)傳統(tǒng)的平面媒體與新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢互補，報網(wǎng)聯(lián)動，取得了良好的社會效果。
近年來，寧海新聞網(wǎng)通過開設(shè)“百姓事馬上辦”專題頻道、開展各種網(wǎng)上互動交流活動以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人等方式，幫助解決了數(shù)千個民生問題。從2009年10月開始試行的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度經(jīng)過不斷完善，目前累計已有98個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門機關(guān)和企事業(yè)單位在文峰論壇注冊ID成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。最近，“休閑公共自行車”成了不少網(wǎng)友熱議的話題，縣體育局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人專門發(fā)帖就網(wǎng)友的提問進行解答。這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人平時上網(wǎng)關(guān)注民生動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時處理反饋，既打時間戰(zhàn)，也贏效果戰(zhàn)。今年以來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人已回復(fù)發(fā)布134個問題，累計回復(fù)發(fā)布問題1001個。
而“夏令民生熱線”更是社會反響熱烈。從2007年開始，每年6月-9月的4個月時間里，邀請與群眾夏令民生有密切相關(guān)的部門一把手及科室負責(zé)人與市民熱線對話，與網(wǎng)友互動交流，就民眾關(guān)心的問題進行溝通。2007年，教育、供電、環(huán)保等8家單位來人接聽電話277個，論壇發(fā)帖249條；2008年，10家單位來人接聽電話184個，論壇發(fā)帖316條；2009年，12家單位來人接聽電話323個，論壇發(fā)帖324條；2010年，18家單位來人接聽電話354個，論壇發(fā)帖402條……枯燥的數(shù)字背后，凝聚著“百姓事馬上辦”團隊的努力與付出�！耙痪�”通曉百姓事
與其他一些地方以監(jiān)督、檢查、投訴為內(nèi)容的部門熱線不同，這條每天24小時暢通的“百姓事馬上辦”熱線，關(guān)注的是民生百態(tài)，提供的是服務(wù)信息，解決的是生活瑣事。
自熱線開通以來，面對每天許許多多的投訴求助，“65510000”工作人員從受理、跟蹤、處理再到回訪、結(jié)案、歸檔，都堅持執(zhí)行一整套規(guī)范的管理制度。在幫忙為百姓解決問題的同時，“百姓事馬上辦”也為市民無償提供著包括家政、維修、購物等等多項服務(wù)信息：從學(xué)生的家庭作業(yè)負擔、外地游客的旅游信息乃至商品的購貨信息、質(zhì)量……各種千奇百怪的問題，似乎總也難不倒“百姓事馬上辦”。
2006年底，鄔先生去駕駛學(xué)校打算報考汽車駕駛證，卻被告知有人用他的身份證號碼已考出了駕駛證。這是怎么回事？記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有位丁先生將駕駛證從江西上饒轉(zhuǎn)回寧海時，被當?shù)氐能嚬懿块T弄錯了身份證號，剛好跟鄔先生的重合。由于兩人都不能修改身份證號，而我縣車管部門對于在外地考出的機動車駕駛證無權(quán)更改。唯一的辦法就是勸說丁先生回江西上饒修改自己的駕駛證登記信息。聽起來不是件簡單的事，做起來更是不簡單。但經(jīng)過記者多次進行調(diào)解，丁先生總算答應(yīng)了，鄔先生也如愿考出了駕駛證。
別小看這種生活瑣事。在寧海，不僅做到“百姓事馬上辦”，還要“事事有回音，件件有落實”。正是這樣，“百姓事馬上辦”才備受百姓信賴，6551000的熱線電話才能真正成為群眾排憂解難的“民心線”、推進法治政府建設(shè)的“監(jiān)督線”、密切黨群干群關(guān)系的“連心線”、構(gòu)建社會主義和諧社會的“向心線”�！耙幻妗北甲甙傩帐�
對于喜歡讀報的市民而言，《今日寧�！范娴摹栋傩帐埋R上辦》欄目是每周必見的“老朋友”。打黑車、查假貨；解危難、濟貧弱……“百姓事馬上辦”全體工作人員懷著一顆火熱的心，通聯(lián)部接聽熱線接待來訪，記者部深入群眾調(diào)查采訪，編輯部加班加點處理稿件，網(wǎng)絡(luò)部實時暢通投訴渠道，不僅把這“一面”做成一個精彩的版面，更是一面飄揚的旗幟。
開辦7年的新聞欄目，經(jīng)歷就像一本厚厚的書，這中間既有快樂的篇章，也有艱辛的故事。2008年5月底的一天，周女士、陳先生等4位居民打進“百姓事馬上辦”熱線，稱躍龍街道中山西路有兩戶人家在儲藏室外的底層陽臺下搭建簡易棚屋，時間已有10余年，嚴重影響了小區(qū)的面貌。當時，這幢樓的住戶正集資對外墻進行粉刷，這兩間違章建筑的存在，令整個工程進展都受到了影響。經(jīng)了解，躍龍街道、車河社區(qū)對此曾多次上門做工作，縣城管局還下發(fā)了自行拆除的通知書，但不見成效。這時，我們的記者出動了，趕赴現(xiàn)場核實情況，聯(lián)系部門溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過方方面面的努力，縣城管局狠下決心，躍龍街道緊密配合，在接到熱線投訴的十天時間里，違章建筑終被拆除�？吹綌R置十余年的難題竟能在十天內(nèi)得以解決，附近居民非常高興，頂著盛夏的大太陽給“百姓事馬上辦”送來了一面錦旗。
像這樣的故事，還有很多。在我們的筆下，關(guān)注過農(nóng)田水路被堵，報道過店面裝修噪聲過大，調(diào)查過“快遞先驗貨還是先簽收”……看起來，是在關(guān)注著一個又一個的個案，但樁樁件件都事關(guān)百姓的切身利益。
我們以這“一點、一線、一面”為平臺，為百姓排憂解難，為政府溝通民意。寧波市新聞名欄目、市勞模集體、縣勞模集體、縣文明之星……“百姓事馬上辦”這個充滿活力的光榮集體，小小窗口溢滿了感人事跡，先后被《中國紀檢監(jiān)察報》、《浙江日報》、《今日浙江》、《寧波日報》等媒體進行過報道。百姓事馬上辦，這句話在寧海得到了最好的印證。(記者水玲玲)
