寧海新聞網(wǎng)訊 日前，有市民打進新聞熱線，矛頭直指一般人避諱不及的殯儀館，質(zhì)疑其在火化遺體時分設(shè)普通爐和高檔爐有什么貓膩，如果喪戶不選擇價高的高檔爐是否會遭遇多尸混燒的草率處理。這個問題很犀利，記者趕緊直奔縣殯儀館一探究竟。
對于市民的疑慮，縣殯儀館主任吳能軍一笑釋然，“目前遺體的火化費是按縣物價部門核準(zhǔn)的320元，喪戶可按需要自主選擇隨到隨燒的備用爐或自行揀灰的高檔爐等個性化服務(wù)，但要另行收取服務(wù)費。不管喪戶選擇哪一個爐，都是一具一爐，火化工都會認(rèn)真對待。我們的火化工還是市級勞模呢�！�
為了證實所言非虛，吳能軍破例帶記者參觀了火化室�；鸹癄t靠北墻一字排開，室內(nèi)不見一絲火光，卻又異常高溫。對于曬慣日頭的記者而言，也覺得炙熱難耐。這會，二名火化工正在對設(shè)備進行調(diào)試，衣服早已濕透貼在后背上。火化室里既沒有空調(diào)，也沒有電扇。骨灰剛從火化爐里出來時，雖經(jīng)冷卻，溫度仍高達(dá)四五十度，火化工只能抹一把汗迎著高溫將骨灰裝入袋子，仔細(xì)為每一位死者的人生畫完最后一筆。
“其實，我們早在2008年11月就引進了高檔爐，平時也實行服務(wù)項目公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、火化程序公開，所有手續(xù)辦理透明，還專門設(shè)立意見箱和投訴電話，自覺接受群眾監(jiān)督，但仍時有誤解�！眳悄苘姷难赞o之中充滿無奈，“我們這個窗口單位十分特殊，既不能大張旗鼓作宣傳，就連微笑服務(wù)也不可以�！闭f實在的，殯儀館的工作人員帶著微笑服務(wù)確實不太合適，可太嚴(yán)肅又顯得過于死板。面對喪屬們因失去親人而沒由來的怒氣，如何拿捏把握好服務(wù)的分寸，實在得費一番腦筋。
費腦筋的不只是這些，運尸、調(diào)度、消毒、穿衣、化妝、布廳……每一個環(huán)節(jié)，每一道程序，縣殯儀館都制定了相應(yīng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格要求工作人員執(zhí)行館內(nèi)的服務(wù)操作流程作業(yè)和工作行為規(guī)范。而“服務(wù)第一，喪戶至上”的工作理念在吳能軍的口中也多次反復(fù)出現(xiàn)。從投資建造水泥停車場，到更換守靈廳空調(diào)設(shè)備……縣殯儀館近年來加大對殯儀服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的投資，使得治喪環(huán)境有了較大幅度的改善。
聽到這里，記者有點反應(yīng)過來了，明明是替市民來查找問題的，怎么都在聽吳主任大倒“苦水”了�！捌鋵嵅皇怯惺�，我們這根本沒人肯來，所以外界總覺得我們很神秘。像市民反映的多尸混燒問題，照寧海目前的設(shè)備根本實現(xiàn)不了。有些事，我們沒有途徑去解釋。而且，我們也不能太熱情，‘有空歡迎來坐坐’這樣的話也是講不來的。”吳能軍解釋起來，仍是一番心酸。
由于工作的特殊性，受到周圍人“歧視”的事情一直困擾著殯儀館的工作人員。施偉都對此深有體會，剛進殯儀館不久，有一次去好友家做客，寒暄過后，朋友不太情愿地說了句“你想坐哪就坐哪吧”，場面頓時尷尬起來。平時在外吃飯時，相熟的朋友也都避諱，不太愿意跟他同桌。
其實在縣殯儀館里，穿梭著許多像施偉都這樣年輕工作者的身影。觸摸了太多冰冷的遺體，目睹了無數(shù)次生離死別，他們對生命比常人有更深的理解，因此對這份特殊的工作也有著更深的感情。他們只希望，在這里，每一個去世的人都能體面而又有尊嚴(yán)地告別自己的人生。(記者水玲玲)
