寧海新聞網(wǎng)訊(記者潘旭婷通訊員陳軍杰儲偉歡)為全面提升殯儀服務(wù)水平和服務(wù)規(guī)范,我縣積極開展殯葬服務(wù)標準化建設(shè)。此次建設(shè)主要包括殯葬服務(wù)術(shù)語、殯儀接待服務(wù)、遺體告別服務(wù)、遺體保存服務(wù)、遺體火化服務(wù)、骨灰寄存服務(wù)和骨灰撒海服務(wù)七項行業(yè)標準。七項行業(yè)標準使基本殯儀服務(wù)各環(huán)節(jié)實現(xiàn)了有章可循,維護喪戶合法權(quán)益。
近年來,我縣積極推行“陽光殯葬”,在殯儀服務(wù)方面積極開展向社會承諾服務(wù)公開機制,實行服務(wù)項目公開、收費標準公開、火化程序公開,所有手續(xù)辦理透明;設(shè)立意見箱和投訴電話,自覺接受群眾監(jiān)督。同時,抓制度落實,規(guī)范工作流程,進一步明確員工服務(wù)質(zhì)量和管理標準,明晰工作操作規(guī)程,使工作有序運行。另外,我縣實行喪葬服務(wù)引導(dǎo)制和首問負責制,全面推行人性化服務(wù),真正做到讓喪戶自主選擇喪葬服務(wù)。到目前為止,今年我縣共完成遺體火化2628具,減免五保、低保、“三無”、重點優(yōu)撫對象227人,共計減免火化費、運尸費8.6萬元,火化率保持100%。