寧海新聞網(wǎng)訊 公交車是市民最主要的交通工具，良好的乘車環(huán)境也影響著市民一日的心情。為此縣公共交通有限公司工會開展了線路文明創(chuàng)建活動，率先在102路、15路、16路試點，并逐步推廣，在八米車廂內(nèi)用貼心服務(wù)給乘客營造安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。
公交是窗口，我是示范員。目前我縣公交車多為無人售票車，乘客的安全與服務(wù)工作都落到了駕駛員身上。為此，公司工會經(jīng)常組織線組駕駛員開展安全行車經(jīng)驗交流，研討汽車排故技術(shù)、服務(wù)工作技巧，并積極推廣駕駛員吳宗飛提出的“三心、三穩(wěn)”和“四個一樣”服務(wù)經(jīng)驗，即“駕車細(xì)心、服務(wù)用心、待客熱心”、“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”和“不論乘客態(tài)度好壞，服務(wù)態(tài)度一個樣；不論車廂人多人少，規(guī)范操作一個樣；不論車輛運行正常與否，服務(wù)質(zhì)量一個樣；不論個人情緒好與壞，服務(wù)要求一個樣”。
乘客是鏡子，微笑化干戈。公交駕駛員每天會碰到形形色色的乘客，公司工會在駕駛員中深植一個理念：乘客是一面鏡子，你對他笑，他就對你笑。而這在102路、15路、16路上體現(xiàn)得尤為明顯。一次，一對帶孩子的中年夫婦上了駕駛員吳宗飛的車，因嫌吳師傅讓他們的孩子買票，便故意找麻煩，男同志叼起了煙卷，女同志則亂吐痰，吳師傅不急不躁，微笑著對眾多乘客說，“乘客們，大家好！為了您和他人的健康，讓我們攜手共同創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，行車中我們熱情為您服務(wù)，歡迎大家對我的工作提出寶貴意見，謝謝！”說完，女乘客臉紅了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽煙。
不斷思進取，譜寫新篇章。自2009年年底開始，公司工會推行了“80+4”學(xué)習(xí)制度，即工作80個小時，學(xué)習(xí)4小時，全面提高安全、節(jié)能、服務(wù)禮儀等知識。同時在6條線路設(shè)立黨員示范崗，積極接受市民的監(jiān)督。另外，創(chuàng)建公司志愿者隊伍，目前成員已達200名，在工作之外，他們積極踐行看望孤家寡人、結(jié)對希望工程、幫助困難職工等，盡自己的一份力，為社會作出一份貢獻。
線路文明創(chuàng)建活動效果頗佳。去年以來，102路、15路、16路出現(xiàn)了駕駛員服務(wù)態(tài)度零投訴的現(xiàn)象，并涌現(xiàn)出了吳宗飛、任偉建這樣的寧波市文明示范標(biāo)兵，“我們會逐步加大創(chuàng)建力度，提高駕駛員的整體素質(zhì)，讓乘客開心上車，舒心下車。”該公司工會副主席舒中表示。 (記者 潘旭婷 通訊員 賴佩培 童建波)
