寧海新聞網(wǎng)訊(記者水玲玲通訊員王昌利)審批時限由原來的30天縮短到10天，審批環(huán)節(jié)由3個環(huán)節(jié)縮減到1個環(huán)節(jié)……今年以來，縣審管辦民政窗口以提高群眾滿意度為工作著力點(diǎn)，不斷提升服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，提速增效扎扎實(shí)實(shí)為民服務(wù)，打造高效便民的服務(wù)窗口形象。今年1—11月份，縣審管辦民政窗口共辦理審批項(xiàng)目1759件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)100%。
據(jù)悉，今年以來，我縣審管辦民政窗口不斷健全民政服務(wù)長效機(jī)制，不斷加大民政行政審批服務(wù)效能，不斷加強(qiáng)民政服務(wù)效能監(jiān)督，工作取得了明顯成效。今年上半年,該窗口被縣審管辦評為文明窗口。在具體工作中，民政窗口對工作人員的服務(wù)儀表、服務(wù)用語、服務(wù)行為作了明確規(guī)定，要求窗口服務(wù)工作人員真正落實(shí)受理審批件“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”的5項(xiàng)審批服務(wù)機(jī)制，始終堅(jiān)持做到“微笑服務(wù)”。同時，不斷完善審批科長負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知等重要制度。此外，不斷加大對窗口工作人員的監(jiān)督力度，對民政窗口工作人員審批辦件的全過程進(jìn)行跟蹤和抽樣檢查。通過設(shè)立政務(wù)公開欄、崗位監(jiān)督臺、投訴受理中心、投訴電話專線等多種渠道廣泛接受群眾監(jiān)督，實(shí)行陽光服務(wù)，切實(shí)把縣審管辦民政窗口打造成透明公正的服務(wù)窗口。
