寧海新聞網(wǎng)訊 小快遞連接大民生。日前，網(wǎng)友“芒果”在百姓事馬上辦網(wǎng)上新平臺留言反映，12月11日已到達(dá)寧海的快件，快捷速遞卻遲遲沒有送達(dá)本人手中�！皽艨旒伎�24小時(shí)了，遲遲不肯派件，這種快遞公司也能營業(yè)？”對于快件不快，“芒果”表示不快。
根據(jù)“芒果”提供的物流信息顯示，其快件在12月9日下午18點(diǎn)由衢州站發(fā)往金華轉(zhuǎn)運(yùn)站，10日凌晨2點(diǎn)到達(dá)杭州轉(zhuǎn)運(yùn)站，清晨7點(diǎn)到達(dá)寧波轉(zhuǎn)運(yùn)站，卻在11日晚上8點(diǎn)才到達(dá)寧海�！懊⒐币詾榭旖菟龠f很快就會派件，但等了一天，仍不見動靜。直到12日晚上6點(diǎn)，等不著快件的他憤而投訴。
記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索查找到快捷速遞在寧海的相關(guān)信息。得知具體位置后，記者隨后進(jìn)行實(shí)地暗訪。通過跟店長的閑聊，記者得知，他家同時(shí)開展快遞和物流兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，在寧海、西店都開有分店。由于從業(yè)時(shí)間不長，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)并不十分完善。比如，他們未將長街鎮(zhèn)列入收送范圍，而韻達(dá)、申通都已在開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。在談及送件時(shí)間這一問題時(shí)，對方坦承，由于年關(guān)將至，人手緊缺，而業(yè)務(wù)量卻“爆倉”，在送達(dá)時(shí)間上確實(shí)不能保證。
據(jù)悉，國家郵政局2008年出臺的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對快遞投遞的服務(wù)時(shí)限有明確規(guī)定，同城快遞時(shí)限不超過24小時(shí)，異地時(shí)限不超過72小時(shí)。因多數(shù)快遞公司的投遞存在不同程度的延誤，物品無法及時(shí)使用或延誤送達(dá)，所以容易引發(fā)糾紛。延誤晚點(diǎn)、快件丟失、拒絕驗(yàn)貨、物件損壞……記者在走訪中，一些市民因?yàn)榫W(wǎng)購而經(jīng)常與各家快遞公司打交道，歷數(shù)快遞的數(shù)宗罪。
對此，縣里是否有相應(yīng)的監(jiān)管部門呢？記者依照常理先找到了縣郵政局，卻被告知無能為力。據(jù)了解，縣郵政局屬于國有公用性企業(yè)，包括縣郵政局在內(nèi)的全國各級郵政局在2007年都正式完成政企分開改革。2010年，中國郵政速遞物流股份有限公司寧海分公司成立，和縣郵政局分業(yè)經(jīng)營，縣郵政局僅代理郵政速遞業(yè)務(wù)。關(guān)于民營物流快遞公司，縣郵政局并無管理權(quán)、處置權(quán)和執(zhí)法權(quán)。而作為監(jiān)管方的省郵政管理局僅在寧波設(shè)有辦事處。記者隨后聯(lián)系了市工商局寧海分局企業(yè)注冊監(jiān)管科。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前全縣有13家快遞物流公司辦有工商執(zhí)照，但其中僅有順豐速運(yùn)、天天快遞等5家擁有快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。在物件快遞過程中，消費(fèi)者如果遭受損失他們可以受理個案投訴，但工商部門并不對整個快遞行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。
對于消費(fèi)者的種種抱怨，快遞公司也有“一肚子苦水”。一家快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，快遞公司經(jīng)常接到客戶的反映，延誤、快件損毀乃至丟失的問題都是投訴重點(diǎn)。這跟快遞行業(yè)聘用外地人居多導(dǎo)致節(jié)假日用工荒與任務(wù)量的矛盾、經(jīng)營模式影響服務(wù)質(zhì)量等原因有關(guān)。應(yīng)該說，快遞問題不是簡單的表面現(xiàn)象，實(shí)際上反映了快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭中出現(xiàn)的綜合問題。眼下，電子商務(wù)的快速發(fā)展將使快遞行業(yè)進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期，而跑不快的快遞到底何時(shí)能發(fā)展到位呢？
(記者水玲玲)
