日用百貨類商品頻起糾紛
2011年，共受理日用百貨類投訴107起，其中服裝、鞋類兩項就達到84起，主要是服裝、鞋帽類面料起球、褪色、縮水，鞋子出現(xiàn)開裂、脫膠、脫皮、斷底等問題。如：2011年10月，消費者王女士在寧海某商廈購買了一雙鞋子，穿用不到一個月時間就出現(xiàn)嚴重的脫膠現(xiàn)象。經(jīng)事后調解，商家按照鞋子“三包”規(guī)定，為消費者調換了一雙同品牌的新鞋。
美容美發(fā)類投訴幅度上升
2011年，共受理美容美發(fā)類服務投訴57起，占服務類投訴總量的19.8%，與2010年同期相比上升幅度較大。主要原因是部分美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營者隨意承諾、夸大產(chǎn)品功效，個別商家在未經(jīng)相關部門批準的情況下就對外提供美容服務，造成對消費者合法權益的損害。如：2011年7月，消費者胡女士投訴反映，她被一家美容店以免費美容的名義拉入店內做美容，試用產(chǎn)品后卻要求付費，不付款就不準離開，無奈之下，胡女士支付了1500元。經(jīng)調查，該美容店提供的皮膚測試是免費的，但其他服務項目需要收費，最終商家退回消費者800元。又如：2011年8月，消費者吳女士到某美容院做臉部護理，使用某護理產(chǎn)品后，出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象。事后經(jīng)調解，該美容院賠償消費者2000元。
手機類投訴問題比較突出
2011年，共受理手機類投訴45起，問題主要集中為通話質量差、斷線、自動關機、按鍵失靈、屏幕無顯示、外殼裂損、翻蓋斷裂、電池壽命短等。同時，售后服務方面的投訴也不斷增多，包括不明示故障原因高收費、小毛病說成大毛病、偷換零配件等問題。如：消費者章先生于2011年5月購買的一部手機，使用后發(fā)現(xiàn)手機內存有通話信息和短信，找到商家要求更換或退機處理，遭到拒絕。最后，經(jīng)調解，商場同意消費者更換同型號手機。
洗染行業(yè)服務仍待規(guī)范
2011年，共受理洗染行業(yè)投訴36起，處在服務類投訴第二位。主要問題是部分干洗店洗滌質量難以保障，衣服干洗后出現(xiàn)面料縮水、破洞、變形、染色、串色等現(xiàn)象；高檔衣物難以實現(xiàn)保值清洗；行業(yè)缺乏合理的賠償標準和檢測標準，致使經(jīng)營者和消費者在責任歸屬與賠償金額上存在較大分歧。如：消費者李女士將衣服送到某干洗店洗滌，取衣時發(fā)現(xiàn)衣服縮水變樣，雙方在賠償金額上產(chǎn)生爭議。最后，經(jīng)調解，干洗店補償消費者500元。
電信服務類投訴仍是熱點
2011年，共受理電信服務類投訴35起，同比有所上升，集中表現(xiàn)為多收費、亂收費、擅自改變服務套餐和收費標準以及垃圾信息泛濫，騷擾消費者等問題。如：消費者胡先生家的電話從2010年9月份開始，被扣除的話費無故增加。經(jīng)到電信公司查證，是某個套餐中的兩項業(yè)務扣費不清造成。接到投訴后，12315中心工作人員組織開展調解，電信公司同意取消套餐。
家裝建材質量問題令人憂
2011年，共受理家裝建材類投訴22起，反映的問題大多是購買的家裝建材存在瑕疵、商家銷售“三無”產(chǎn)品、銷售協(xié)議不規(guī)范、售后服務不及時等。如：消費者李女士在紅楓市場某裝飾店購買了一批木材用于房子裝修，但裝修后不久就出現(xiàn)了木材開裂現(xiàn)象。最后，經(jīng)調解，裝飾店同意一次性補償消費者3500元。
農(nóng)資類投訴略有增長
2011年，共受理農(nóng)資類投訴9起，主要原因是種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品質量不合格造成農(nóng)作物大面積減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)，部分農(nóng)資商品的使用說明書不規(guī)范，對產(chǎn)品禁用范圍、限用條件、使用不當可能造成的危害等不予說明或含糊其辭，引發(fā)農(nóng)資糾紛。如：消費者余先生等11位農(nóng)戶在某農(nóng)資店購買的香瓜種子，因質量問題，該香瓜種子只開花不結果。最后，經(jīng)調解，農(nóng)資店賠償11位農(nóng)戶經(jīng)濟損失3.2萬元，并一次性予以付清。
預付式消費暗藏玄機
預付式消費在服務業(yè)中廣泛存在，由于預付卡能讓商家較快回收成本，又能給消費者帶來一定優(yōu)惠，近年來頗受市場歡迎。另一方面，因時間限制、商家關閉等原因造成預付卡無法使用的現(xiàn)象卻一直存在，消費投訴逐年上升，特別在美容美發(fā)、足浴、餐飲等服務行業(yè)中較為集中。如：消費者范女士在某足浴店辦理了一張1200元的消費卡，用于治療灰指甲，灰指甲尚未治愈，該足浴店卻以經(jīng)營者發(fā)生變化為由拒絕其繼續(xù)使用消費卡。后經(jīng)調解，經(jīng)營者同意范女士繼續(xù)使用消費卡或者退卡處理。
