臺盆漏水泡壞裝修
2010年12月，消費(fèi)者嚴(yán)女士在紅楓市場某陶瓷商店購買了一只洗臉臺盆，使用不久便出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏水問題，并造成自家及樓下鄰居家部分裝修被泡壞。嚴(yán)女士于2011年5月份向縣消保委投訴。接到投訴后，縣消保委工作人員立即聯(lián)系紅楓市場消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，重點(diǎn)針對嚴(yán)女士提出的6萬元賠償要求安排人員進(jìn)行實(shí)地查看，確認(rèn)裝修受損程度。最后，促使雙方達(dá)成一致協(xié)議，由陶瓷商店一次性賠付嚴(yán)女士3萬元。
點(diǎn)評：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償�！肚謾�(quán)責(zé)任法》同時規(guī)定，侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他方式計(jì)算。本案例中，嚴(yán)女士因臺盆漏水造成財(cái)物受損，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償時需要考慮使用折舊。
電暖寶充電炸傷人
2011年2月，使用了近一年的電暖寶在充電時無故發(fā)生爆炸，把消費(fèi)者胡女士年近六十的老母親炸傷，住院就醫(yī)共花去醫(yī)療費(fèi)用7000余元。事后，胡女士找到經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家要求賠償未果。接到投訴后，工商12315中心工作人員立即聯(lián)系經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家，經(jīng)協(xié)商，生產(chǎn)廠家同意支付醫(yī)療費(fèi)用7000元，胡女士表示滿意。3月中旬，由于老母親傷勢比較嚴(yán)重，病情出現(xiàn)反復(fù)，胡女士再次求助12315，要求生產(chǎn)廠家追加賠償護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。針對消費(fèi)者的實(shí)際情況，工商12315中心會同消保委再次召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，最后，生產(chǎn)廠家同意再拿出一萬元作為補(bǔ)償，兩次調(diào)解共計(jì)1.7萬元，雙方均對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。
點(diǎn)評：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。本案例中，消費(fèi)者由于使用電暖寶引起爆炸，造成人身傷害，經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家應(yīng)為其提供有問題的商品承擔(dān)賠償責(zé)任。
娛樂場所摔成骨折
2010年底，消費(fèi)者王先生在寧海某娛樂場所觀看節(jié)目后步行下樓時摔了一跤，送往醫(yī)院拍片，被診斷為右腳跟部粉碎性骨折。經(jīng)過住院治療，王先生傷勢痊愈，共花費(fèi)各類醫(yī)藥費(fèi)用22582元。2011年2月，縣消保委接到消費(fèi)者投訴后，立即組織工作人員展開實(shí)地調(diào)查，認(rèn)定該娛樂場所沒有采取有效措施為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，存在一定的過錯；而消費(fèi)者提出的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、傷殘賠償費(fèi)等各項(xiàng)損失費(fèi)50000余元認(rèn)定依據(jù)不足。最后，經(jīng)縣消保委組織雙方當(dāng)事人共同協(xié)商，由該娛樂場所一次性賠付消費(fèi)者各項(xiàng)損失37731元。
點(diǎn)評：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。本案例中，娛樂場所未能盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)合理地對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
