寧海新聞網(wǎng)訊(記者 潘旭婷 通訊員 嚴銀燕)邀請患者家屬代表召開座談會，近距離傾聽他們的意見和建議；要求醫(yī)務(wù)人員使用文明用語，加強與患者的良好溝通……縣婦幼保健院作為此次縣級醫(yī)院民主評議行風活動單位，在具體活動中以深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為契機，把維護婦女兒童身體健康和生命安全作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，樹立“健康衛(wèi)士”的先鋒形象。
通過開展問卷調(diào)查、設(shè)立意見簿、舉報箱、公布醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督電話、聘請社會監(jiān)督員等途徑，廣泛收集患者和群眾的意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)患關(guān)系得到了較好改善。記者從前不久由患者家屬代表向患者發(fā)放的醫(yī)院綜合滿意度調(diào)查情況中獲悉，該院綜合滿意度為96.86%。為了方便群眾就醫(yī)，醫(yī)院加強信息化建設(shè)，積極推廣網(wǎng)上掛號、電話預(yù)約掛號、診間預(yù)約掛號等便民服務(wù)。今年7月份推出的與中國銀行合作的銀醫(yī)通繳費系統(tǒng)，進一步簡化掛號、付費、看病等診療手續(xù)，減少群眾就醫(yī)排隊等候時間，進一步優(yōu)化了診療流程。該院還在門診輸液室推出了無線移動輸液管理系統(tǒng)，解決了門診輸液患者身份識別和呼叫問題，最大限度地杜絕了用藥差錯。此外，該院還在軟服務(wù)上下功夫，不斷提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。下一步，還將引進醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評系統(tǒng)，醫(yī)德行風與個人年終獎金、推優(yōu)評先掛鉤，把醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)相結(jié)合，建設(shè)一支政治強、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、作風硬的醫(yī)療保健隊伍。
