寧海新聞網(wǎng)訊 葉女士家里的水龍頭最近壞了，撥打65551890找家政服務(wù)，沒(méi)料想，換了兩個(gè)水龍頭，花了十分鐘左右時(shí)間，維修工人竟開價(jià)80元(純手工費(fèi))。由于事先與家政人員沒(méi)有談定價(jià)格，葉女士只能付錢。隨后，葉女士致電65551890咨詢，才知寧海家政收費(fèi)根本沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一切收費(fèi)都由維修師傅說(shuō)了算。最近，不少市民也有類似反映：撥打65551890找家政服務(wù)，方便快捷，介紹的服務(wù)人員態(tài)度大都很好，但美中不足的是，由于許多服務(wù)的收費(fèi)都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)有點(diǎn)亂。
近年來(lái)，隨著城區(qū)面積不斷擴(kuò)大、居民生活水平顯著提高，家政服務(wù)愈來(lái)愈受市民歡迎，前景廣闊。于是一些有識(shí)之士及時(shí)捕捉這一商機(jī)，組織一批能工巧匠、城區(qū)下崗職工、農(nóng)村婦女和外來(lái)人員，紛紛在城區(qū)創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)，涌現(xiàn)出五豐社區(qū)家政服務(wù)站、一串紅、萬(wàn)家紅、小毛頭等一批家政服務(wù)企業(yè)。目前，在寧海城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)中心登記的有資質(zhì)的各類家政服務(wù)加盟單位有700多家，服務(wù)項(xiàng)目涉及市民衣食住行、生老病死等多項(xiàng)內(nèi)容。
針對(duì)市民反映的家政服務(wù)收費(fèi)有點(diǎn)亂的情況，65551890一名接線員表示，接到市民電話，65551890會(huì)給市民聯(lián)系加盟單位上門服務(wù)，但社區(qū)服務(wù)中心并沒(méi)有參與服務(wù)價(jià)格的制訂，一般來(lái)說(shuō)，客戶可以事先與家政公司談妥價(jià)格，如果價(jià)格不合理，可以拒絕服務(wù)。由于社區(qū)服務(wù)中心加盟企業(yè)眾多，不能保證所有企業(yè)在具體服務(wù)中操作都比較規(guī)范，可能會(huì)存在收費(fèi)價(jià)格不一、宰客等現(xiàn)象，如果市民碰到“挨宰”的情況，可致電65551890，65551890會(huì)出面協(xié)調(diào)。
那么，市民自己找家政公司，收費(fèi)是否會(huì)“明明白白”呢？記者以普通市民的身份首先咨詢了萬(wàn)家紅家政服務(wù)公司，了解到鐘點(diǎn)工服務(wù)一般按110元/天/人的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，換一個(gè)普通水龍頭是30元，管道疏通、換電插座是30元起步。針對(duì)會(huì)不會(huì)亂收費(fèi)這個(gè)問(wèn)題，服務(wù)人員表示，他們上門時(shí)會(huì)事先報(bào)價(jià)，客戶如果覺(jué)得價(jià)格可以接受的話，再進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)完畢后，家政人員還會(huì)讓客戶填寫聯(lián)系單，對(duì)這次服務(wù)是否滿意作出評(píng)價(jià)，公司管理層收到回執(zhí)表后會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，整個(gè)流程操作比較規(guī)范。
隨后，記者又咨詢了一些家政公司，發(fā)現(xiàn)除了鐘點(diǎn)工、通管道等簡(jiǎn)單項(xiàng)目外，許多服務(wù)的收費(fèi)大都沒(méi)有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際操作中，價(jià)格就比較懸殊。比如給家里做清潔工作，以一幢落地屋為例，有些家政公司可能會(huì)派兩個(gè)人來(lái)做，一天做完，收費(fèi)220元，有些可能會(huì)派一個(gè)人，一天或一天半時(shí)間也能做完，收費(fèi)110元-170元，價(jià)格相差就有點(diǎn)大。所以，在記者調(diào)查中，有市民就建議，保潔工作最好能按房東家中面積的大小而定，以“每平方米的收費(fèi)×面積大小=所收取的費(fèi)用”來(lái)規(guī)定，而不是由服務(wù)人員的“效率”來(lái)定，也就是按時(shí)間來(lái)計(jì)算。
可以說(shuō)，我縣家政服務(wù)在還沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可供參考的前提下，目前收費(fèi)可能還是由家政公司或服務(wù)人員說(shuō)了算。在此，作為便民服務(wù)機(jī)構(gòu)65551890也提醒廣大市民：家政服務(wù)個(gè)性化很強(qiáng)，價(jià)格比較難統(tǒng)一，為避免價(jià)格糾紛，在接受服務(wù)前，雙方最好談妥價(jià)格�！ �(記者趙燕)
