我縣有多家月嫂中介機(jī)構(gòu)，但對(duì)于月嫂的工作標(biāo)準(zhǔn)、星級(jí)評(píng)定，卻都有著一套自己的定價(jià)體系。盡管寧波市已有統(tǒng)一的家政員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，但由于推出時(shí)間較短，不少家政機(jī)構(gòu)仍按照原有的模式經(jīng)營(yíng)。目前，市場(chǎng)上普遍將月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、金牌等多個(gè)檔次，隨著檔次的提升，月嫂薪水也相應(yīng)提高。就有不少市民擔(dān)心，由家政公司設(shè)定的評(píng)級(jí)方式，能否保證月嫂的服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)？如果雇主不滿意月嫂的服務(wù)該怎么辦？記者帶著這些疑問走訪了我縣多家家政中介機(jī)構(gòu)及政府部門。
金牌月嫂資質(zhì)魚龍混雜
據(jù)了解，目前我縣月嫂在上崗前都必須經(jīng)過專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)前準(zhǔn)備、產(chǎn)褥期護(hù)理、哺乳期護(hù)理、新生兒護(hù)理、潛能開發(fā)、營(yíng)養(yǎng)餐制作和常見疾病護(hù)理等等。相關(guān)擬從業(yè)人員培訓(xùn)后必須經(jīng)勞動(dòng)部門考核并取得合格證書后才能上崗。但是，這種考核內(nèi)容只限于基礎(chǔ)的從業(yè)資格認(rèn)定，并不涵蓋市場(chǎng)上流行的月嫂等級(jí)劃定。所謂“金牌月嫂”，除了市場(chǎng)口碑，主要是靠家政公司自行確定，而且劃分標(biāo)準(zhǔn)各家不一。
小毛頭母嬰護(hù)理中心就有著自己的一套劃分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)月嫂僅僅只是有月嫂合格證書；從初級(jí)到四星級(jí)每提升一個(gè)等級(jí)必須具備半年的母嬰護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，并在回訪中得到全部好評(píng)；五星級(jí)月嫂須三年以上工作經(jīng)驗(yàn)并看護(hù)過三十個(gè)以上嬰兒；金牌月嫂則須工作四年以上，看護(hù)過四十個(gè)以上嬰兒。
根據(jù)星級(jí)不同，中介機(jī)構(gòu)也給出了4000-7000元不等的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。寧波寶嬰母嬰護(hù)理中心寧海分部負(fù)責(zé)人謝麗娜告訴記者，有位已有十年工作經(jīng)驗(yàn)的寧波月嫂工資已經(jīng)漲到了14000元每月。
正向統(tǒng)一等級(jí)資格認(rèn)定靠近
“去年，我縣首次開展星級(jí)家政員培訓(xùn)，前童鎮(zhèn)的100位婦女經(jīng)過家居保潔、飲食健康、日常生活禮儀等課程學(xué)習(xí)和專業(yè)能力考試，成功拿到一星級(jí)《家政員星級(jí)證書》�！睂幉ㄊ�81890求助服務(wù)中心寧海分中心負(fù)責(zé)人謝飛春介紹說，今年岔路鎮(zhèn)也有200位婦女將被評(píng)為一星級(jí)家政員，去年前童鎮(zhèn)被評(píng)為一星級(jí)的家政員將榮升為二星。
記者了解到，《家政員星級(jí)證書》由寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)和寧波市海曙區(qū)81890服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)按照《家政從業(yè)人員等級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)》共同核發(fā)，星級(jí)可分為四個(gè)等級(jí)，星級(jí)越高，則等級(jí)越高。
“由于該星級(jí)考核實(shí)行的時(shí)間較短，星級(jí)越高要求越高，考試也越難，因此我縣星級(jí)家政員很少，家政公司只以企業(yè)星級(jí)作為推薦標(biāo)準(zhǔn)。相信今后這種統(tǒng)一的等級(jí)資格認(rèn)定將越來(lái)越普及�！敝x飛春介紹說，目前，一星級(jí)家政員還不能從事月嫂工作，只有具備二星或二星以上等級(jí)才可以。
服務(wù)不滿意可投訴
月嫂亦是服務(wù)性行業(yè)，雇主如果對(duì)月嫂的服務(wù)不滿意可以向有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)投訴。如果月嫂是通過家政公司介紹的，可以向家政公司反映，必要時(shí)可以要求更換月嫂；如果月嫂是經(jīng)朋友介紹的，就可以向?qū)幉ㄊ?1890求助服務(wù)中心寧海分中心進(jìn)行投訴。日前，王先生家的月嫂在服務(wù)期滿后提出要紅包的要求，謝飛春說，這是一種行業(yè)歪風(fēng)，不可以助長(zhǎng)，如果遇到可撥打65551890進(jìn)行投訴，屆時(shí)將取消該月嫂評(píng)比各類優(yōu)秀月嫂的資格。
(記者陳丹萍)
