當你在消費時，遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，你該怎么做？對商家進行消費投訴時又要注意哪些問題？寧波市工商局寧海分局教您如何正確維權(quán)。
在購買商品及使用時發(fā)生故障或是突發(fā)事故，消費者首先要做的是保護好現(xiàn)場，并請有關(guān)部門出具勘查證明。然后到經(jīng)營單位或其上級主管部門交涉，說明情況，進行協(xié)商，要求經(jīng)營者根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定修理、退換或賠償。如交涉無效，可按其問題性質(zhì)分別向當?shù)赜嘘P(guān)行政管理部門反映，要求處理，或向當?shù)叵M者協(xié)會(消保委)投訴，請求解決，也可以提請仲裁機構(gòu)仲裁或直接向人民法院起訴。
大多數(shù)消費者在合法權(quán)益受到損害時，會選擇投訴。那么又該如何進行正確投訴呢？
首先是寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經(jīng)營企業(yè)的名稱、詳細通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務的具體情況，受損害的情況和交涉經(jīng)過。其次要提供發(fā)票、單據(jù)、證明信等必要的說明材料。然后投訴者要實事求是地反映事情經(jīng)過、真相，不要夸大虛構(gòu)。在準備好必要的材料后，可到買賣糾紛所在地的有關(guān)部門或消費者協(xié)會進行投訴，亦可向人民法院起訴。
消費者在投訴時應注意以下幾點：
一要注意收集、保留購物發(fā)票或服務發(fā)票。
二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。
三要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。
四要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。
五要選擇好索賠對象。消費者一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經(jīng)營者和廣告主進行合理索賠。
(寧波市工商局寧海分局)
