10月15日下午，市民胡女士致電百姓事馬上辦，說(shuō)10月13日那天，她打開(kāi)煤氣灶做飯，發(fā)現(xiàn)沒(méi)煤氣了。平時(shí)灌煤氣的三輪車經(jīng)常能看見(jiàn)，那天可能是因?yàn)楣?jié)日，等了半天也沒(méi)找到，后來(lái)根據(jù)廣告紙的號(hào)碼打電話給一個(gè)社區(qū)服務(wù)部，讓對(duì)方提供灌煤氣服務(wù)。雙方聯(lián)系好后，服務(wù)部就派人來(lái)上門(mén)服務(wù)了。讓胡女士沒(méi)想到的是，煤氣灌來(lái)后對(duì)方要收180元，這差不多是一瓶半煤氣的價(jià)格了。想想實(shí)在是心疼，但當(dāng)時(shí)沒(méi)辦法，已經(jīng)送上門(mén)了，只好付了錢(qián)。
這到底是怎么一回事？縣物價(jià)局提供的城區(qū)商品價(jià)格監(jiān)測(cè)信息中，瓶裝液化氣的價(jià)格是115元，即使加上代灌費(fèi)等其他附加費(fèi)用，一般也不會(huì)超過(guò)130元，這一瓶煤氣180元是確有其事，還是另有原因？記者撥通了代灌煤氣的社區(qū)服務(wù)部。記者首先問(wèn)他們是否提供灌煤氣服務(wù)？一操外地口音的人回答說(shuō)，可以，不過(guò)他表明他們的收費(fèi)會(huì)比較貴，一瓶煤氣要150元左右。于是記者又問(wèn)既然灌煤氣收費(fèi)是150元，為什么有客戶投訴他們收了180元，難道他們的服務(wù)價(jià)格是隨意亂定價(jià)的？他馬上意識(shí)到記者說(shuō)的是胡女士的事。他告訴記者，城區(qū)提供灌煤氣服務(wù)的三輪車很多，市民也喜歡找他們代灌，所以服務(wù)部一般不提供代灌煤氣服務(wù)。如果市民打電話來(lái)有這方面的需要，也會(huì)提供，但價(jià)格相對(duì)于三輪車代灌會(huì)高很多。一般來(lái)說(shuō)，城區(qū)范圍內(nèi)，價(jià)格是150元，事先都會(huì)在電話里跟當(dāng)事人說(shuō)清楚，對(duì)方同意了，他們?cè)龠^(guò)去。那天服務(wù)部接到胡女士的電話后，明確跟她說(shuō)過(guò)代灌煤氣可以，但需要支付180元，當(dāng)時(shí)胡女士沒(méi)有提出異議，這才派人過(guò)去，不存在亂收費(fèi)情況。
那么如果雙方都對(duì)價(jià)格沒(méi)有異議，是不是表示提供服務(wù)的一方就可以任意定價(jià)呢？為此記者采訪了縣物價(jià)局。物價(jià)監(jiān)督檢查分局局長(zhǎng)張光標(biāo)表示，瓶裝液化氣是實(shí)行指導(dǎo)價(jià)的，由煤氣公司根據(jù)市場(chǎng)情況在物價(jià)局規(guī)定的綜合差率內(nèi)自主制定價(jià)格，并報(bào)物價(jià)局備案。社區(qū)服務(wù)部(代灌點(diǎn))代灌煤氣的價(jià)格執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)，雙方協(xié)商確定，但代灌者應(yīng)明確告知客戶煤氣價(jià)格和代灌費(fèi)用，做好明碼標(biāo)價(jià)工作。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，客戶可以撥打價(jià)格投訴舉報(bào)熱線：12358。
記者經(jīng)過(guò)了解得知，胡女士與服務(wù)部爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是，胡女士認(rèn)為服務(wù)部在電話里根本不像他們說(shuō)的那樣事先講明價(jià)格，如果她知道價(jià)格是180元，也不會(huì)花這冤枉錢(qián)！而服務(wù)部卻堅(jiān)稱他們的工作人員在電話里已明確跟胡女士說(shuō)明了服務(wù)價(jià)格，對(duì)方表示同意后才上門(mén)服務(wù)的。如果有證據(jù)證明事先沒(méi)有說(shuō)好價(jià)格，他們可以將這180元錢(qián)全額退回。無(wú)奈雙方是電話聯(lián)系，沒(méi)有通話錄音，所以無(wú)法還原當(dāng)時(shí)的講話內(nèi)容。在此，記者也提醒市民，在尋求服務(wù)時(shí)，盡量致電正規(guī)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)問(wèn)清楚服務(wù)價(jià)格，電話里說(shuō)不清楚的，最好能當(dāng)面問(wèn)明白，以保障自己的權(quán)益不受侵害。
(記者雨心)
