城鄉(xiāng)社區(qū)自治和服務(wù)功能要符合城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展。近日，記者獲悉，怡惠社區(qū)通過努力完善基層工作，著力打造設(shè)施完善、功能多元、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的精品社區(qū)，走出了一條社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)的新路子。
建設(shè)一站式創(chuàng)新服務(wù)載體
“有了聯(lián)系卡，生活上有什么需要，打個電話就會有人上門，很方便�！弊庾≡诔瘯熂覉@的徐婆婆高興地告訴記者，社區(qū)工作人員還主動幫她申請了廉租房住房租賃補(bǔ)貼，每個月420元，解決了實(shí)際困難。
這是怡惠社區(qū)“一站式服務(wù)”的縮影。據(jù)了解，目前，該社區(qū)還將社區(qū)黨建、社區(qū)居務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃生育、勞動保障、民政優(yōu)撫等事務(wù)辦理都集中到一個服務(wù)大廳，讓居民在一個地方辦完相關(guān)事情。此外，社區(qū)還陸續(xù)出臺了文明接待、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、包片聯(lián)戶“一口清”、社情輿情收集分析制度、民情日記記載規(guī)定等六項(xiàng)服務(wù)制度，并統(tǒng)一制作上墻懸掛。同時，社區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”，對轄區(qū)分設(shè)了十個大網(wǎng)格，50個片區(qū)小組單位格。由社工實(shí)行“網(wǎng)格包干”，做到每格定人、每人定責(zé)。幫助解決居民困難、民生熱點(diǎn)60余件，為轄區(qū)居民織就了一張“民情網(wǎng)”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，社區(qū)已編印3000冊《社區(qū)一站式服務(wù)工作手冊》便民服務(wù)聯(lián)系卡，其中包括六大服務(wù)內(nèi)容28個服務(wù)項(xiàng)目，近50個常用號碼。
做金牌調(diào)解用心服務(wù)居民
除了常規(guī)的業(yè)務(wù)服務(wù)外，社區(qū)工作的重頭戲在調(diào)解�！白蛱煳医拥揭粋�特別的電話哦�！痹诓稍L中，分管綜治的調(diào)解社工小俞故意吊了下記者的胃口。再三追問下，記者才了解到，原來是家住怡惠路的賴阿姨打來電話，感謝社區(qū)幫她解決了浴室、客廳的滲水問題，讓三年來一直懸在她心頭的一塊石頭落地了。
“近年來居民來電來訪，反映社情民意的逐年在增多�！扁萆鐓^(qū)黨支部書記儲海娟介紹說，這些電話涉及鄰里糾紛、婚姻家庭矛盾、出租房、違章搭建、犬類管理、墻體滲漏水等。為此，社區(qū)專門聘請了法院、街道綜治辦、廠長書記退休5位老同志成立怡惠社區(qū)“老何說和”工作室。下階段，還將借助法院在職黨員成為小巷法官，成立社區(qū)“法律診所”。確保矛盾糾紛“大事不出社區(qū)、小事不出樓道、糾紛不激化、矛盾不上交”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“老何說和”工作室成立以來，社區(qū)共受理居民來電來訪45件，辦結(jié)44件，1件正在處理中。幫助貧因居民實(shí)現(xiàn)就業(yè)2人次。社區(qū)牽頭縣住建局、供電公司等多個部門為躍龍別墅進(jìn)行水電氣光纖數(shù)字電視管道鋪設(shè)、圍墻整修等綜合改造。
建立長效機(jī)制匯聚志愿能量
每到上下學(xué)時段，潘天壽小學(xué)門口總會有一群大爺大媽手戴紅袖套、身穿綠馬甲，與我縣的交警一起維護(hù)秩序、來回巡邏、護(hù)送全校學(xué)生過馬路。這群大爺大媽就是怡惠社區(qū)有名的“蒲公英”志愿者“愛心護(hù)苗”服務(wù)隊(duì)。
“志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)需要不斷深化的工作�！眱＞暾f，為使這支“蒲公英”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更加常態(tài)化，更富有生命力，他們在機(jī)制上進(jìn)行了創(chuàng)新，一方面緊扣社區(qū)中心工作，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌，在志愿者登記管理、培訓(xùn)激勵等方面作了積極的探索。如，在社區(qū)一樓建立“蒲公英”志愿者服務(wù)站，并進(jìn)行制度上墻，設(shè)置五個星級標(biāo)準(zhǔn)，推出星級評定、星級待遇等。另一方面，還定制了旗桿和500頂帽子，印發(fā)志愿者積分服務(wù)卡，專人負(fù)責(zé)記錄，完善積分兌換機(jī)制。同時以不同的形式、每年一次，對涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰獎勵。 (記者 黃濃珍 通訊員 葛劍鋒)
