空調(diào)不制冷的現(xiàn)象比較常見，然而以消費(fèi)者居住房子設(shè)計(jì)不合理為由拒絕退貨，這樣的理由還真是天方夜譚，日前，力洋工商所就接到了這樣的一起投訴。
消費(fèi)者李某說，他從力洋鎮(zhèn)某電器店買了一臺(tái)價(jià)格2500元的空調(diào)，經(jīng)店方工作人員安裝并試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱功能正常，卻不能制冷。于是，維修人員開始對(duì)這臺(tái)新買的空調(diào)進(jìn)行維修，剛開始，維修人員說是空調(diào)安裝的位置不平，稍作調(diào)整后就走了，結(jié)果這臺(tái)空調(diào)冷風(fēng)沒吹幾分鐘又沒了。維修人員第二次上門維修，把空調(diào)開了20多分鐘后，感覺有點(diǎn)冷風(fēng)，但沒有達(dá)到產(chǎn)品性能說明所介紹的制冷效果。維修人員解釋說，制冷沒有達(dá)到效果，是因?yàn)榉块g的封閉性不好，只要在開啟空調(diào)時(shí)將門窗關(guān)嚴(yán)就行。李某把門窗緊閉后，結(jié)果還是一樣。
新買的空調(diào)多次維修后仍有問題，李某就找到店家要求退貨。店方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，居然給出了一個(gè)匪夷所思的結(jié)論：由于李某的房子朝向不合理，一天到晚不是太陽(yáng)曬就是被風(fēng)吹，必然會(huì)影響空調(diào)制冷效果，空調(diào)本身沒有問題，拒絕退換貨。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，李某只好到力洋工商所投訴。
工作人員接到投訴后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)李某住房所在地的所有房屋結(jié)構(gòu)和朝向都一樣，門窗關(guān)閉時(shí)的縫隙大小都很正常，啟動(dòng)空調(diào)半個(gè)多小時(shí)后吹出的風(fēng)毫無冷意，房間里也沒有溫差變化，工作人員當(dāng)場(chǎng)斷定空調(diào)不制冷非房屋朝向問題，而是空調(diào)自身質(zhì)量問題造成的，應(yīng)給消費(fèi)者退貨。
在調(diào)解過程中，讓工商工作人員十分意外的是，通過商標(biāo)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)該批空調(diào)及煤氣灶等電器竟涉及商標(biāo)侵權(quán)，根據(jù)涉案金額以及相關(guān)規(guī)定，對(duì)店方開出了一張10000元的罰單。
在此，工商部門也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買電器時(shí)，一是要保留憑證，即保全購(gòu)物發(fā)票及三包憑證，便于發(fā)生問題時(shí)有解決的憑據(jù)；二是要盡量到信譽(yù)、口碑好的商家購(gòu)買，以減少不必要的麻煩。(記者葉子通訊員胡歡華)
