文/王靈恩圖/惠廣亮
寧海電信局小翼服務(wù)隊隊長張宏，高高大大，一臉憨厚，顯出幾分持重與穩(wěn)當。盡管是位70后，打從2008年進入寧海電信局后，就一直在安裝維護的崗位上，以行動默默地書寫著自己的青春足印。難得的是，他進單位沒多久，就一直是先進“專業(yè)戶”：2011年被評為寧海電信優(yōu)秀裝維支撐和十佳服務(wù)明星、2013年獲寧波電信本地網(wǎng)智慧家庭裝維技能大賽個人二等獎。最近，他除被中國電信表彰為全業(yè)務(wù)服務(wù)之星外，他的團隊又被評為寧�？h工人先鋒號……這一串串的榮譽，對一個進入單位沒幾年的年輕員工來說，簡直是奇跡。不難想象，這當中，他付出了很多。因為，他明白做一個電信的裝維人，心中始終要恪守“責任”這兩個字。
苦練成精兵
信息技術(shù)的發(fā)展，撬動了信息消費新的市場之門。但隨之而來的是，給裝維人員帶來了極大的能力挑戰(zhàn)。好在張宏畢竟年輕，潛心鉆研，進單位沒多久，他就可以獨立上手。在單位領(lǐng)導(dǎo)心目中，留下了這樣一個印象：孺子可教也！沒過多久，寧海電信局成立小翼服務(wù)隊，缺骨干人手，領(lǐng)導(dǎo)決定讓張宏頂上試一試。這一頂，就頂了3年！
張宏在作業(yè)
他心里明白，負責小翼服務(wù)隊，不是一個輕松的活，它類似電信寬帶服務(wù)保障的110，維系著重要政企客戶的突擊保障服務(wù)，急難險重的應(yīng)急活也是它的分內(nèi)事，服務(wù)上稍有差池，便會招致用戶投訴。作為兵頭將尾，張宏每天想的，就是如何提升寧海網(wǎng)絡(luò)保障和裝維服務(wù)質(zhì)量。他常說，我們電信要在競爭激烈的通信市場中立于不敗之地，必須走裝維服務(wù)內(nèi)質(zhì)提升之路，大家的思想要高看一眼、想深一步，才有提升和領(lǐng)先的可能。他自我加壓，對小翼服務(wù)隊的裝維機線人員提出了工作“四精”要求：準備要精心、服務(wù)須精細、技術(shù)必精準、管理要精確。這成了小翼服務(wù)隊的標準規(guī)范。
他本來就是機線出身，知道包片機線人員的工作效率將直接影響到裝維指標。要做到準、快，技術(shù)是前提，責任心更是關(guān)鍵。他身先士卒，通過自身的“效率牌”去影響下屬。為推動效率提高，他組織各片區(qū)交流觀摩，以此相互促動。他還以訓(xùn)代培，訓(xùn)培結(jié)合，圍繞快裝快修、裝維班組標準化建設(shè)等重點，突破邊際營銷瓶頸，以智慧裝維引領(lǐng)團隊合力。團隊裝維服務(wù)的每一次進步，都傾注著他全部的工作激情和努力。
