記者葉子 通訊員周瑩瑩
最近,消費者薛先生郁悶,去年買了個手機(jī),沒用到兩個月就黑屏,雖然免費維修好了,今年3月又出現(xiàn)黑屏,但這次商家卻不愿意免費維修了,因為薛先生沒有手機(jī)三包卡。沒有手機(jī)三包卡,在包修期內(nèi),商家就無需擔(dān)責(zé)了嗎?
2015年4月24日,薛先生在寧海一手機(jī)店購買了某品牌手機(jī)一部。6月19日,薛先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)黑屏無法開機(jī)。手機(jī)經(jīng)維修后,用到今年3月1日又出現(xiàn)黑屏,再次拿到手機(jī)店維修時,卻被告知由于沒有發(fā)票和手機(jī)三包卡,不能免費維修。薛先生稱自己有第一次維修的消費憑證,手機(jī)店應(yīng)該履行三包義務(wù),為他免費維修,但手機(jī)店卻不同意,雙方僵持不下,薛先生只好投訴到縣消保委要求處理。
消保委工作人員接到投訴后,立即聯(lián)系手機(jī)店負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人明確表態(tài),薛先生既沒有手機(jī)三包卡,也沒有手機(jī)發(fā)票,不能免費維修。薛先生卻告訴消保委工作人員,第一次維修好手機(jī)的時候,手機(jī)的發(fā)票和三包卡都留在手機(jī)店了,店方并沒有返還給他,幸好他當(dāng)時留了一個心眼,用手機(jī)拍攝了維修的消費憑證,上有購買日期、機(jī)身號(IMEI串號)。對此,手機(jī)店負(fù)責(zé)人聲稱,手機(jī)維修后一般都將全套憑證歸還給消費者,不會留在店里。雙方各執(zhí)一詞,經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解,最終手機(jī)店同意免費維修,并重新為消費者打了一張購買證明。
據(jù)消保委工作人員介紹,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。同時,《移動電話和商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定:“消費者丟失發(fā)票和三包憑證,但能夠提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。”薛先生的手機(jī)雖然沒有三包卡,但能提供相關(guān)銷售憑證,店方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)依法履行三包義務(wù)。