記者方景霞

　　早些年，鎖匠是背著工具箱走街串巷的手藝人；如今，鎖匠似乎已經(jīng)淡出了人們的視線，只有在需要的時候才發(fā)現(xiàn)，找不到鎖匠，只能求助110。葛皎瑩就是我縣為數(shù)不多的鎖匠中的一名，幫助尋常百姓開過鎖，救過把自己關(guān)在家里自尋短見的人，還配合警方開鎖抓過犯罪嫌疑人。

　　葛皎瑩當(dāng)過司機(jī)、駕校教練，而立之年因公司業(yè)務(wù)需要，被指派去學(xué)習(xí)開鎖業(yè)務(wù)。當(dāng)時和他一起去學(xué)習(xí)的還有3個人，14年來，轉(zhuǎn)崗的轉(zhuǎn)崗，離職的離職，如今只剩下他一人。提起十多年來的開鎖經(jīng)歷，葛皎瑩瞬間打開了話匣子。他說，作為一名鎖匠，必備兩項技能，一是與客戶溝通的技能，二是開鎖技能，而第一項技能，往往被很多鎖匠忽視。

　　葛皎瑩有“五不開”原則：身份不明不開鎖、不見證人在場不開鎖、發(fā)生爭議不開鎖、價格未談妥不開鎖、有作案嫌疑不開鎖。“技術(shù)都有兩面性，用得不對就是害人。你怎么判斷救助開鎖的人是房子的屋主？所以需要溝通，通過對話判斷開鎖是否合理又合法�！倍嗄甑膹臉I(yè)經(jīng)驗，讓葛皎瑩有了一套自己的溝通辦法，“問明姓名、住址，要求出示身份證，拿身份證上的地址和開鎖地址進(jìn)行對比，也可以問鄰居，或者讓對方說出房內(nèi)的擺設(shè)等等，方法有很多，都需要溝通來實現(xiàn)�！蓖ㄟ^這套辦法，葛皎瑩識破了不少不合法的開鎖求助。有一次，他應(yīng)客戶要求到某住宅小區(qū)開鎖，見面一談，敏銳地覺察到這名客戶很有可能不是戶主，遂提出異議，客戶無奈坦承自己雖非戶主，卻是債主，葛皎瑩果斷拒絕了這次業(yè)務(wù)。

　　作為一名鎖匠，除了掌握溝通技能，葛皎瑩還得學(xué)會與時間賽跑。年前，葛皎瑩接到一名女子的開鎖求助。通過電話，女子的焦急情緒顯露無疑：丈夫要自殺，家門進(jìn)不去！確定了女子的住址后，葛皎瑩快速在腦海中規(guī)劃了一條信號燈少、路況相對較好的線路，火速趕往目的地，及時解鎖開門，進(jìn)入滿是煤氣味的房內(nèi)，背出了躺在床上等死的男子。類似的突發(fā)事件不勝枚舉，有不小心把自己關(guān)在房間里或車?yán)锏男『⒆�，有突發(fā)疾病倒在家中的老人。因為事發(fā)緊急，許多家屬會忘記支付報酬，對此，葛皎瑩笑笑，只說“救人要緊”。

　　由于職業(yè)原因，葛皎瑩的作息、飲食很不規(guī)律。他的手機(jī)基本上24小時不關(guān)機(jī)，有時候晚上睡得好好的，突然來一兩個電話，一晚上的睡眠基本就泡湯了。就在正月十三凌晨，葛皎瑩接到一位市民的電話，稱家門進(jìn)不去，孩子怎么都叫不醒。等葛皎瑩開車開到半路，對方電話打來了：孩子醒了，門開了，不用過來了。類似的白跑一趟的經(jīng)歷也不少，對此，葛皎瑩只能苦笑，他說：“在小縣城，單純從事鎖匠這一職業(yè)，其實很難養(yǎng)活一大家子，有時候一天都沒有一個業(yè)務(wù)，我們有很多同行，開鎖只是附帶的一項服務(wù)�！�

　　雖然有各種難處，但葛皎瑩還是非常熱愛鎖匠這一行。作為寧波市鎖匠行業(yè)協(xié)會寧海分會會長，年前，他還召開專題座談，對服務(wù)費用、從業(yè)資質(zhì)等方面進(jìn)行了一系列的規(guī)范，努力推動我縣鎖具修理行業(yè)健康發(fā)展。