- 2018年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告出爐
- www.nhnews.com.cn 寧海新聞網(wǎng) 2019年03月15日 07:50:37
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寧海新聞網(wǎng)訊(記者葉子通訊員黃育松李魯文)又是一年3·15。2018年,縣市場(chǎng)監(jiān)管局共接到消費(fèi)舉報(bào)投訴4089件,同比上升32.29%。其中,消費(fèi)投訴2957件,同比上升88.22%;舉報(bào)1132件,同比上升24.39%。各類舉報(bào)投訴涉及金額271.02萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失240萬余元。
網(wǎng)購(gòu)舉報(bào)投訴呈井噴式增長(zhǎng)。2018年,共受理與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的舉報(bào)投訴2246件,占總舉報(bào)投訴量的54.93%,同比增長(zhǎng)351.91%。廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)位居網(wǎng)購(gòu)舉報(bào)投訴前三位,涉及問題主要集中在使用最高級(jí)絕對(duì)化用語、引用具體數(shù)據(jù)結(jié)論功效描述等無相關(guān)可靠依據(jù)或出處、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效等虛假宣傳或夸大宣傳違法行為。同時(shí),物流配送、退貨退款以及虛假促銷等投訴也時(shí)有發(fā)生。
共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)成投訴新熱點(diǎn)。2018年,共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)投訴從無到有,共受理共享單車投訴65件,投訴焦點(diǎn)在于“退押金難”問題,其本質(zhì)原因是共享單車企業(yè)管理不規(guī)范,行業(yè)缺乏有效監(jiān)管;共享汽車投訴14件,問題最多的是“多收費(fèi)亂收費(fèi)”問題。
交通工具類投訴量仍是投訴焦點(diǎn)。2018年,共受理交通工具類投訴161件,同比上升46.36%。普通家用轎車新車投訴115件,二手車投訴2件,新能源車投訴29件,電動(dòng)車投訴15件。從消費(fèi)者投訴問題分類看,普通家用轎車新車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同糾紛及質(zhì)量問題,分別有38件、35件和28件,占比為33.04%、30.43%和24.34%。隨著汽車保有量的增長(zhǎng),售后服務(wù)問題占比有所增加,訂金糾紛及合同問題略有下降。新能源車投訴增速明顯,投訴的焦點(diǎn)主要是車輛存在系統(tǒng)故障、行駛過程中突然熄火、剎車故障等質(zhì)量問題。
裝修家居建材類投訴問題較多。2018年,共受理裝修家居建材類投訴66件,其中裝修投訴17件,投訴問題主要有:一是建材質(zhì)量不合格。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不太了解,無論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu),都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況,質(zhì)量無保障。二是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)水平、施工能力,管理欠規(guī)范,裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。家居建材類投訴49件,投訴的焦點(diǎn)有以下幾個(gè)方面:一是購(gòu)買的建材存在質(zhì)量問題;二是購(gòu)買時(shí)看到的與實(shí)際安裝效果有出入;三是安裝不及時(shí)等問題。近年來,隨著消費(fèi)者收入水平提高和消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變,越來越多的消費(fèi)者開始重視裝飾裝修消費(fèi),追求居住環(huán)境的高品質(zhì)享受。但在裝修過程中因普通消費(fèi)者一般缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí),經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)又未明確告知,因此容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
家用電器投訴下降明顯。2018年,共受理家用電器相關(guān)的投訴94件,同比下降76.2%。其中投訴較多的質(zhì)量爭(zhēng)議49件,占52.12%;售后服務(wù)爭(zhēng)議25件,占26.59%;廣告爭(zhēng)議15件,占15.96%。質(zhì)量爭(zhēng)議主要集中在購(gòu)買的產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障,存在質(zhì)量問題,要求退換貨;售后服務(wù)爭(zhēng)議主要集中在安裝、換退、維修不及時(shí);廣告爭(zhēng)議方面集中在涉嫌虛假?gòu)V告。
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