寧海新聞網(wǎng)訊(記者葉子通訊員黃育松李魯文)又是一年3·15。2018年，縣市場監(jiān)管局共接到消費舉報投訴4089件，同比上升32.29%。其中，消費投訴2957件，同比上升88.22%；舉報1132件，同比上升24.39%。各類舉報投訴涉及金額271.02萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失240萬余元。

　　網(wǎng)購舉報投訴呈井噴式增長。2018年，共受理與網(wǎng)購相關(guān)的舉報投訴2246件，占總舉報投訴量的54.93%，同比增長351.91%。廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)位居網(wǎng)購舉報投訴前三位，涉及問題主要集中在使用最高級絕對化用語、引用具體數(shù)據(jù)結(jié)論功效描述等無相關(guān)可靠依據(jù)或出處、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效等虛假宣傳或夸大宣傳違法行為。同時，物流配送、退貨退款以及虛假促銷等投訴也時有發(fā)生。

　　共享經(jīng)濟(jì)消費成投訴新熱點。2018年，共享經(jīng)濟(jì)消費投訴從無到有，共受理共享單車投訴65件，投訴焦點在于“退押金難”問題，其本質(zhì)原因是共享單車企業(yè)管理不規(guī)范，行業(yè)缺乏有效監(jiān)管；共享汽車投訴14件，問題最多的是“多收費亂收費”問題。

　　交通工具類投訴量仍是投訴焦點。2018年，共受理交通工具類投訴161件，同比上升46.36%。普通家用轎車新車投訴115件，二手車投訴2件，新能源車投訴29件，電動車投訴15件。從消費者投訴問題分類看，普通家用轎車新車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同糾紛及質(zhì)量問題，分別有38件、35件和28件，占比為33.04%、30.43%和24.34%。隨著汽車保有量的增長，售后服務(wù)問題占比有所增加，訂金糾紛及合同問題略有下降。新能源車投訴增速明顯，投訴的焦點主要是車輛存在系統(tǒng)故障、行駛過程中突然熄火、剎車故障等質(zhì)量問題。

　　裝修家居建材類投訴問題較多。2018年，共受理裝修家居建材類投訴66件，其中裝修投訴17件，投訴問題主要有：一是建材質(zhì)量不合格。多數(shù)消費者對建材不太了解，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障。二是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計水平、施工能力，管理欠規(guī)范，裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。家居建材類投訴49件，投訴的焦點有以下幾個方面：一是購買的建材存在質(zhì)量問題；二是購買時看到的與實際安裝效果有出入；三是安裝不及時等問題。近年來，隨著消費者收入水平提高和消費意識轉(zhuǎn)變，越來越多的消費者開始重視裝飾裝修消費，追求居住環(huán)境的高品質(zhì)享受。但在裝修過程中因普通消費者一般缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，經(jīng)營者在銷售時又未明確告知，因此容易產(chǎn)生消費糾紛。

　　家用電器投訴下降明顯。2018年，共受理家用電器相關(guān)的投訴94件，同比下降76.2%。其中投訴較多的質(zhì)量爭議49件，占52.12%；售后服務(wù)爭議25件，占26.59%；廣告爭議15件，占15.96%。質(zhì)量爭議主要集中在購買的產(chǎn)品短時間內(nèi)出現(xiàn)故障，存在質(zhì)量問題，要求退換貨；售后服務(wù)爭議主要集中在安裝、換退、維修不及時；廣告爭議方面集中在涉嫌虛假廣告。