- “無聲叫號”讓政務(wù)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
- www.nhnews.com.cn 寧海新聞網(wǎng) 2020年06月11日 09:16:31
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寧海新聞網(wǎng)訊(記者胡琦通訊員蘇海威王華一)在嘈雜的叫號聲中排隊等待,是行政服務(wù)中心大廳內(nèi)經(jīng)常有的景象,一不留意就錯過叫號,更會帶來不佳的辦事體驗。近日,縣行政服務(wù)中心推出了“無聲叫號”服務(wù),打造一個安靜舒適的辦事環(huán)境。
據(jù)介紹,行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)置了近200個辦事窗口,以往為了解決按序排隊的問題,實行叫號服務(wù)。但缺點也很明顯,如果音量不高,辦事群眾難以聽到,如果音量太高,會使得辦事大廳喧鬧嘈雜,辦事群眾一不留神可能就錯過號。此次推出的“無聲叫號”服務(wù),即在辦事取號時輸入手機(jī)號碼和所要辦理的事項,號票上會顯示還有多少人等候,叫號通過手機(jī)短信發(fā)送通知,取代了傳統(tǒng)廣播叫號模式。同時,通過實時查看當(dāng)前排隊進(jìn)度,方便群眾利用時間差辦理其他事情,不必一直在大廳等候。該模式不僅提升服務(wù)人性化,讓群眾享有良好的服務(wù)體驗,也提升了政務(wù)服務(wù)的工作質(zhì)效。
下一步,縣政務(wù)辦將推出服務(wù)質(zhì)量指數(shù),通過收集多維度服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)理分析和邏輯組合,形成能客觀反映服務(wù)質(zhì)量水平的指標(biāo)化參數(shù),進(jìn)一步優(yōu)化大廳辦事環(huán)境、提升服務(wù)水平。
- 責(zé)任編輯: 袁銀澤 稿源: 寧海新聞網(wǎng)