寧海新聞網(wǎng)訊(記者胡琦通訊員張拿丹黃婉) “忘了帶身份證也可以辦理業(yè)務(wù)，免去了再跑一趟的麻煩呢�！弊蛉�，未帶證件的薛先生通過“無證辦電”業(yè)務(wù)模式，進(jìn)行了掃臉辦電業(yè)務(wù)。近期，縣供電公司積極對(duì)接政府部門，利用“電子證明共享核查平臺(tái)”，客戶通過刷臉或掃描阿拉警察APP兩種方式完成身份認(rèn)證，無需提供其他資料。“無證辦電”共涉及16項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，一經(jīng)推出就獲得了客戶的好評(píng)。

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措，提高電力接入效率和服務(wù)水平，縣供電公司始終在優(yōu)化傳統(tǒng)窗口服務(wù)的同時(shí)，不斷拓展第三方服務(wù)渠道，通過建設(shè)無人化供電營業(yè)廳、建立云服務(wù)微廳、推廣電力服務(wù)二維碼名片等多項(xiàng)舉措，開展?fàn)I銷服務(wù)個(gè)性化轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)悉，目前，縣供電公司已有三個(gè)營業(yè)廳轉(zhuǎn)為無人化供電營業(yè)廳，客戶通過大廳的自助設(shè)備進(jìn)行自助辦電，如需人工服務(wù)時(shí)可通過一鍵呼叫器進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助。云服務(wù)微廳是縣供電公司在助力提質(zhì)增效下的營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。各供電所建立以社區(qū)、轄區(qū)、村委、園區(qū)為群體的近10個(gè)微信群組，用于為客戶提供遠(yuǎn)程線上服務(wù)�？蛻艨稍诰�咨詢用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修、停電信息，目前已累計(jì)處理客戶訴求4000余個(gè)。同時(shí)，縣供電公司為更好地支撐無人化營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，于2019年年底就創(chuàng)新推出電力服務(wù)二維碼名片。客戶經(jīng)理將電力服務(wù)二維碼粘貼在電能計(jì)量表計(jì)或表箱上，客戶手機(jī)掃描二維碼即可查詢臺(tái)區(qū)經(jīng)理信息、故障報(bào)修電話并進(jìn)行一鍵呼叫，并且還可根據(jù)界面引導(dǎo)進(jìn)行線上辦電與交費(fèi)，全面提升了客戶的良好體驗(yàn)。

　　縣供電公司在開展?fàn)I銷服務(wù)個(gè)性化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也將不斷規(guī)范運(yùn)營管理，加強(qiáng)服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過有效引導(dǎo)用戶用電行為來喚醒用戶資源，助推“大云物移智鏈”技術(shù)與電力的融合發(fā)展，全力打造規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)體系。