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必須下載APP才給辦理業(yè)務 消費者有權拒絕嗎?

部門回應:消費者有權自主選擇是否安裝

www.nhnews.com.cn      寧海新聞網(wǎng)    2020年07月14日 08:59:50

  記者屠以撒

  “辦理業(yè)務前要求消費者下載APP叫號,否則不予受理!苯,市民陳先生在百姓事馬上辦平臺上發(fā)帖,稱自己去聯(lián)通公司辦理業(yè)務時,被告知需掃碼安裝聯(lián)通APP,再通過APP叫號,否則無法辦理業(yè)務。他質(zhì)疑這算什么規(guī)定?消費者有權拒絕嗎?

  發(fā)帖人陳先生告訴記者,6月23日下午,他前往中國聯(lián)通寧海分公司興寧南路營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務時,被工作人員告知需掃碼下載聯(lián)通APP,安裝完成后進行叫號服務,不然沒法辦理補卡業(yè)務。隨即,陳先生咨詢工作人員,補卡業(yè)務是通過APP線上辦理還是柜臺辦理,對方答復業(yè)務由柜臺辦理,但由于公司規(guī)定,需先安裝APP再受理業(yè)務。既然辦理業(yè)務不需要手機APP完成,可以在柜臺上直接完成,那為什么一定要下載APP呢?除了叫號功能外,還有其他功能嗎?陳先生再次詢問工作人員,卻被告知如果認為APP沒用,可以等補完卡后刪除。陳先生再次提出疑問,如果他持老年機、手機沒帶、不愿辦理等等主客觀原因,怎么辦?仍然是一樣的回復:不裝APP不辦理業(yè)務。

  隨后,記者也前往位于興寧南路上的中國聯(lián)通營業(yè)廳。早上10點左右,記者走進營業(yè)廳,提出要辦理業(yè)務后,工作人員告知需掃碼下載聯(lián)通APP進行叫號。記者再次向工作人員詢問,除了手機APP外,是否有其他叫號方式,被告知無其它方式,只有通過下載APP進行叫號才能辦理業(yè)務。

  為何一定要下載聯(lián)通APP呢?記者就此情況向中國聯(lián)通寧海分公司進行了解。該公司相關工作人員表示,手機營業(yè)廳APP推廣主要是為了引導客戶線上自主辦理業(yè)務,對于一些相對簡單的業(yè)務就不需要跑一趟,可直接在手機營業(yè)廳進行辦理。對于陳先生遭遇的情況,工作人員深表歉意,同時告訴記者,下一步,將加強對營業(yè)人員的業(yè)務指導,提高服務水平,更好地服務消費者。對于不想安裝APP的消費者,公司目前已開放了后臺補叫號功能。

  記者也就此采訪了縣市場監(jiān)管局。該局工作人員表示,是否安裝APP需尊重消費者的自主選擇權,強行讓消費者下載APP的行為侵害了消費者的自主選擇權,任何單位或公司無權要求消費者捆綁下載APP。

責任編輯: 袁慧敏    稿源寧海新聞網(wǎng)