記者屠以撒

　　“辦理業(yè)務前要求消費者下載APP叫號，否則不予受理�！苯�日，市民陳先生在百姓事馬上辦平臺上發(fā)帖，稱自己去聯(lián)通公司辦理業(yè)務時，被告知需掃碼安裝聯(lián)通APP，再通過APP叫號，否則無法辦理業(yè)務。他質(zhì)疑這算什么規(guī)定？消費者有權拒絕嗎？

　　發(fā)帖人陳先生告訴記者，6月23日下午，他前往中國聯(lián)通寧海分公司興寧南路營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務時，被工作人員告知需掃碼下載聯(lián)通APP，安裝完成后進行叫號服務，不然沒法辦理補卡業(yè)務。隨即，陳先生咨詢工作人員，補卡業(yè)務是通過APP線上辦理還是柜臺辦理，對方答復業(yè)務由柜臺辦理，但由于公司規(guī)定，需先安裝APP再受理業(yè)務。既然辦理業(yè)務不需要手機APP完成，可以在柜臺上直接完成，那為什么一定要下載APP呢？除了叫號功能外，還有其他功能嗎？陳先生再次詢問工作人員，卻被告知如果認為APP沒用，可以等補完卡后刪除。陳先生再次提出疑問，如果他持老年機、手機沒帶、不愿辦理等等主客觀原因，怎么辦？仍然是一樣的回復：不裝APP不辦理業(yè)務。

　　隨后，記者也前往位于興寧南路上的中國聯(lián)通營業(yè)廳。早上10點左右，記者走進營業(yè)廳，提出要辦理業(yè)務后，工作人員告知需掃碼下載聯(lián)通APP進行叫號。記者再次向工作人員詢問，除了手機APP外，是否有其他叫號方式，被告知無其它方式，只有通過下載APP進行叫號才能辦理業(yè)務。

　　為何一定要下載聯(lián)通APP呢？記者就此情況向中國聯(lián)通寧海分公司進行了解。該公司相關工作人員表示，手機營業(yè)廳APP推廣主要是為了引導客戶線上自主辦理業(yè)務，對于一些相對簡單的業(yè)務就不需要跑一趟，可直接在手機營業(yè)廳進行辦理。對于陳先生遭遇的情況，工作人員深表歉意，同時告訴記者，下一步，將加強對營業(yè)人員的業(yè)務指導，提高服務水平，更好地服務消費者。對于不想安裝APP的消費者，公司目前已開放了后臺補叫號功能。

　　記者也就此采訪了縣市場監(jiān)管局。該局工作人員表示，是否安裝APP需尊重消費者的自主選擇權，強行讓消費者下載APP的行為侵害了消費者的自主選擇權，任何單位或公司無權要求消費者捆綁下載APP。