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必須下載APP才給辦理業(yè)務(wù) 消費(fèi)者有權(quán)拒絕嗎?

部門回應(yīng):消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否安裝

www.nhnews.com.cn      寧海新聞網(wǎng)    2020年07月14日 08:59:50

  記者屠以撒

  “辦理業(yè)務(wù)前要求消費(fèi)者下載APP叫號(hào),否則不予受理!苯,市民陳先生在百姓事馬上辦平臺(tái)上發(fā)帖,稱自己去聯(lián)通公司辦理業(yè)務(wù)時(shí),被告知需掃碼安裝聯(lián)通APP,再通過APP叫號(hào),否則無法辦理業(yè)務(wù)。他質(zhì)疑這算什么規(guī)定?消費(fèi)者有權(quán)拒絕嗎?

  發(fā)帖人陳先生告訴記者,6月23日下午,他前往中國聯(lián)通寧海分公司興寧南路營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí),被工作人員告知需掃碼下載聯(lián)通APP,安裝完成后進(jìn)行叫號(hào)服務(wù),不然沒法辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。隨即,陳先生咨詢工作人員,補(bǔ)卡業(yè)務(wù)是通過APP線上辦理還是柜臺(tái)辦理,對(duì)方答復(fù)業(yè)務(wù)由柜臺(tái)辦理,但由于公司規(guī)定,需先安裝APP再受理業(yè)務(wù)。既然辦理業(yè)務(wù)不需要手機(jī)APP完成,可以在柜臺(tái)上直接完成,那為什么一定要下載APP呢?除了叫號(hào)功能外,還有其他功能嗎?陳先生再次詢問工作人員,卻被告知如果認(rèn)為APP沒用,可以等補(bǔ)完卡后刪除。陳先生再次提出疑問,如果他持老年機(jī)、手機(jī)沒帶、不愿辦理等等主客觀原因,怎么辦?仍然是一樣的回復(fù):不裝APP不辦理業(yè)務(wù)。

  隨后,記者也前往位于興寧南路上的中國聯(lián)通營業(yè)廳。早上10點(diǎn)左右,記者走進(jìn)營業(yè)廳,提出要辦理業(yè)務(wù)后,工作人員告知需掃碼下載聯(lián)通APP進(jìn)行叫號(hào)。記者再次向工作人員詢問,除了手機(jī)APP外,是否有其他叫號(hào)方式,被告知無其它方式,只有通過下載APP進(jìn)行叫號(hào)才能辦理業(yè)務(wù)。

  為何一定要下載聯(lián)通APP呢?記者就此情況向中國聯(lián)通寧海分公司進(jìn)行了解。該公司相關(guān)工作人員表示,手機(jī)營業(yè)廳APP推廣主要是為了引導(dǎo)客戶線上自主辦理業(yè)務(wù),對(duì)于一些相對(duì)簡單的業(yè)務(wù)就不需要跑一趟,可直接在手機(jī)營業(yè)廳進(jìn)行辦理。對(duì)于陳先生遭遇的情況,工作人員深表歉意,同時(shí)告訴記者,下一步,將加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),提高服務(wù)水平,更好地服務(wù)消費(fèi)者。對(duì)于不想安裝APP的消費(fèi)者,公司目前已開放了后臺(tái)補(bǔ)叫號(hào)功能。

  記者也就此采訪了縣市場監(jiān)管局。該局工作人員表示,是否安裝APP需尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán),強(qiáng)行讓消費(fèi)者下載APP的行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),任何單位或公司無權(quán)要求消費(fèi)者捆綁下載APP。

責(zé)任編輯: 袁慧敏    稿源寧海新聞網(wǎng)