記者屠以撒

　　“辦理業(yè)務(wù)前要求消費(fèi)者下載APP叫號(hào)，否則不予受理�！苯�日，市民陳先生在百姓事馬上辦平臺(tái)上發(fā)帖，稱自己去聯(lián)通公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)，被告知需掃碼安裝聯(lián)通APP，再通過APP叫號(hào)，否則無法辦理業(yè)務(wù)。他質(zhì)疑這算什么規(guī)定？消費(fèi)者有權(quán)拒絕嗎？

　　發(fā)帖人陳先生告訴記者，6月23日下午，他前往中國聯(lián)通寧海分公司興寧南路營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，被工作人員告知需掃碼下載聯(lián)通APP，安裝完成后進(jìn)行叫號(hào)服務(wù)，不然沒法辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。隨即，陳先生咨詢工作人員，補(bǔ)卡業(yè)務(wù)是通過APP線上辦理還是柜臺(tái)辦理，對(duì)方答復(fù)業(yè)務(wù)由柜臺(tái)辦理，但由于公司規(guī)定，需先安裝APP再受理業(yè)務(wù)。既然辦理業(yè)務(wù)不需要手機(jī)APP完成，可以在柜臺(tái)上直接完成，那為什么一定要下載APP呢？除了叫號(hào)功能外，還有其他功能嗎？陳先生再次詢問工作人員，卻被告知如果認(rèn)為APP沒用，可以等補(bǔ)完卡后刪除。陳先生再次提出疑問，如果他持老年機(jī)、手機(jī)沒帶、不愿辦理等等主客觀原因，怎么辦？仍然是一樣的回復(fù)：不裝APP不辦理業(yè)務(wù)。

　　隨后，記者也前往位于興寧南路上的中國聯(lián)通營業(yè)廳。早上10點(diǎn)左右，記者走進(jìn)營業(yè)廳，提出要辦理業(yè)務(wù)后，工作人員告知需掃碼下載聯(lián)通APP進(jìn)行叫號(hào)。記者再次向工作人員詢問，除了手機(jī)APP外，是否有其他叫號(hào)方式，被告知無其它方式，只有通過下載APP進(jìn)行叫號(hào)才能辦理業(yè)務(wù)。

　　為何一定要下載聯(lián)通APP呢？記者就此情況向中國聯(lián)通寧海分公司進(jìn)行了解。該公司相關(guān)工作人員表示，手機(jī)營業(yè)廳APP推廣主要是為了引導(dǎo)客戶線上自主辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于一些相對(duì)簡單的業(yè)務(wù)就不需要跑一趟，可直接在手機(jī)營業(yè)廳進(jìn)行辦理。對(duì)于陳先生遭遇的情況，工作人員深表歉意，同時(shí)告訴記者，下一步，將加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高服務(wù)水平，更好地服務(wù)消費(fèi)者。對(duì)于不想安裝APP的消費(fèi)者，公司目前已開放了后臺(tái)補(bǔ)叫號(hào)功能。

　　記者也就此采訪了縣市場監(jiān)管局。該局工作人員表示，是否安裝APP需尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，強(qiáng)行讓消費(fèi)者下載APP的行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，任何單位或公司無權(quán)要求消費(fèi)者捆綁下載APP。