記者潘怡帆張旭燦

　　對于每一個家庭而言，裝修都不是一件小事，無論是新房入住還是舊房改造，從決定裝修開始，各種困擾和麻煩就會接踵而至。最近，市民潘女士向百姓事馬上辦熱線反映，自己在裝修過程中遇到了煩心事。

　　2019年，潘女士在悅君臺小區(qū)買了一套房子，準(zhǔn)備今年入住，從去年開始她就張羅著裝修的事。去年9月份，潘女士在現(xiàn)代家居廣場某櫥柜門店專門訂購了一套價值18000元的櫥柜，付了全款。令潘女士意想不到的是，做出來的櫥柜高度比原先圖紙設(shè)計的足足矮了5厘米。

　　“安裝的時候，因為設(shè)計師沒有把圖紙給我，所以我對尺寸并不是很了解。安裝油煙機的師傅來了以后，他就說這個吊柜裝矮了。等油煙機安裝上去后，油煙機的整個燈就全部被吊柜遮擋住了，根本看不見。不僅影響美觀，也影響了正常的使用功能。”潘女士無奈地表示。

　　事情發(fā)生以后，潘女士曾多次聯(lián)系該櫥柜門店負(fù)責(zé)人，對方也派人前來重新測量過，但雙方對于櫥柜高度測量的起始位置存在理解偏差。按照潘女士的理解，吊柜的高度應(yīng)該是從臺面頂部到吊柜底部的距離。但是商家認(rèn)為，吊柜的高度是從臺面的底部到吊柜底部的距離。一個臺面的距離，讓雙方爭執(zhí)不休，事情也遲遲無法解決。

　　隨后，記者跟隨潘女士，來到現(xiàn)代家居廣場進一步了解情況。該櫥柜門店的負(fù)責(zé)人表示，他們確實有做得不到位的地方，問題發(fā)生后，自己和設(shè)計師第一時間和潘女士進行了溝通，并上門重新測量。“吊柜的高度對于油煙機的正常使用是沒問題的，但是我們在溝通方面還是存在一定問題�！睓还耖T店的負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時本著解決問題的態(tài)度，店方也提出過解決方案，但因為涉及墻面瓷磚更換的問題一直協(xié)商不下。由于已經(jīng)貼好的瓷磚再次進行更換存在著一定的風(fēng)險，潘女士一家希望能由商家派人進行更換，但店方則表示相關(guān)的費用可以由門店出，換瓷磚并不是他們的專業(yè)，無法承擔(dān)這個風(fēng)險。

　　隨后，記者圍繞雙方的矛盾焦點進行了溝通，希望兩邊都能讓一步。最后，雙方?jīng)Q定由潘女士尋找更換瓷磚的專業(yè)師傅，在確定了具體費用以后，再坐下來協(xié)商。當(dāng)天下午，記者將潘女士的費用清單明細(xì)發(fā)給了櫥柜門店負(fù)責(zé)人，店方表示愿意支付所有費用。第二天，雙方在縣市場監(jiān)督管理局桃源所工作人員的作證下，就此事達成了一致協(xié)議。

　　“雙方糾紛的主要問題是事先沒有溝通，在理解方面存在誤差，所以導(dǎo)致后面產(chǎn)生一系列的誤會�！笨h市場監(jiān)督管理局工作人員提醒市民，如果大家以后遇到消費糾紛，千萬不要被自己的情緒所左右，要就事論事，心平氣和地協(xié)商溝通。