寧海新聞網(wǎng)訊 8月16日上午9點多，市民“maojiong”在百姓事馬上辦網(wǎng)上新平臺留言，向市工商局寧海分局提問“彼得堡快餐店關(guān)門，我的餐券怎么辦？”他在留言中稱，“人民路上那家彼得堡快餐店關(guān)門了(寧海大廈斜對面那家)，我還有60元快餐券沒用，現(xiàn)在怎么辦？怎么退錢，怎么使用？請有關(guān)部門幫助解決，謝謝！”
記者隨即就此事與市工商局寧海分局取得聯(lián)系。在縣消費者權(quán)益保護委員會的幫助下，記者查閱寧海企業(yè)網(wǎng)絡資料庫，并沒有這家餐飲店的登記記錄。經(jīng)由躍龍工商所指派執(zhí)法人員到現(xiàn)場察看，發(fā)現(xiàn)該店所在的店面已被他人承包正在裝修，原彼得堡負責人多方聯(lián)系未果。8月22日下午，對于工商部門給予這樣的答復，市民“maojiong”評價為“不滿意”。
其實，這里面有個時間差的誤會。工商部門網(wǎng)絡發(fā)言人在綜合縣消費者權(quán)益保護委員會和躍龍工商所的調(diào)查結(jié)果后，給出了無法聯(lián)系到餐飲店負責人的答復。但事實上，工作并沒有因此而停止。在收到留言的四個工作日內(nèi)，工商部門工作人員仍做了不少工作。由于一時聯(lián)系不上彼得堡負責人，從維護消費者權(quán)益的角度出發(fā)，考慮到事實清楚，縣消費者權(quán)益保護委員會工作人員黃育松提議，這種情況可以考慮啟動消費者小額賠付機制，向上級領導建議向消費者進行先行賠付。
在向上級申請匯報的同時，我們繼續(xù)查找彼得堡負責人的聯(lián)系方式。最后終于在檔案室找到了這家餐飲店負責人的聯(lián)系方式。原來，市民“maojiong”在留言中錯把“比得堡”寫成“彼得堡”，導致工作人員在寧海企業(yè)網(wǎng)絡資料庫搜索不成。找到企業(yè)登記資料后，工作人員迅速行動，與該餐飲店負責人取得聯(lián)系，并就退還餐券一事達成協(xié)議。隨后，工作人員將該餐飲店負責人的聯(lián)系方式告知市民“maojiong”。該負責人表示，消費者可以隨時前往退款。8月23日下午，記者撥打市民“maojiong”的電話得知，他已與該餐飲店負責人取得聯(lián)系，定于下午過去退款。對于這樣的處理結(jié)果，他表示滿意。
雖然錢不多，但消費者的正當權(quán)益不容小覷。在此，縣消費者權(quán)益保護委員會也提醒廣大消費者，建議在參與預付式消費時要盡量找一些信譽比較好的商家，選擇新開店面要尤為慎重。另外，消費者要養(yǎng)成索證的習慣，對預付式消費的一些發(fā)票收據(jù)要記得保存，特別在預付式消費的有效期內(nèi)要保留票證。萬一發(fā)生消費糾紛時，便于維權(quán)。(記者水玲玲)
