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用戶不悅:掛號(hào)信只投遞一次?
縣郵政局答復(fù):有效投遞2次以上,實(shí)際操作投遞3次以上
http://www.nhnews.com.cn   寧海新聞網(wǎng)   2012-04-18 08:55

  寧海新聞網(wǎng)訊  “掛號(hào)信是不是只送一次?”日前,網(wǎng)友“運(yùn)籌帷幄”在百姓事馬上辦網(wǎng)上平臺(tái)上提出了他的疑惑。這位網(wǎng)友是做生意的,由于業(yè)務(wù)需要得跟外地的合作商家互相寄送相關(guān)資料。前幾天,有商家用掛號(hào)信給他寄來(lái)了一份發(fā)票。上星期日那天,他們?nèi)叶汲鲩T(mén)去玩了,等回來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)門(mén)口貼了一張郵政局出的通知便條,讓他去郵政局領(lǐng)取掛號(hào)信。結(jié)果,他當(dāng)日下午去郵政局取信,卻被告知該掛號(hào)信還在投遞員的車(chē)上,尚未返回到郵局。他在白跑一趟后,于次日再去郵政局才取到信。

  一波三折之后,這位網(wǎng)友大吐苦水。他覺(jué)得掛號(hào)信的郵資要比普通信件高,寄件人本意就是花錢(qián)確保送信到人的。現(xiàn)在普通的快遞公司對(duì)快件也要求送兩次,兩次以上還沒(méi)有人簽收才讓收件人自行提件。郵政部門(mén)怎么才投遞一次沒(méi)人簽收,就要求收件人自己前來(lái)領(lǐng)取,這種做法妥當(dāng)嗎?

  帶著網(wǎng)友的疑惑,記者走訪了縣郵政局。該局市場(chǎng)部一名錢(qián)姓工作人員告訴記者,根據(jù)規(guī)定,掛號(hào)信必須有效投遞2次。如果還未能投遞成功,才讓收件人到郵政柜臺(tái)上門(mén)領(lǐng)取。同時(shí),如果第一次未能有效投遞,投遞員也會(huì)在收件人家門(mén)口等明顯位置張貼通知便條。這主要是考慮到收件人在急于收到掛號(hào)信的情況下能及時(shí)得知掛號(hào)信已到達(dá)郵局的消息,避免耽誤收件人的收信時(shí)間。在二樓投遞班收發(fā)室,記者看到通知便條的“真相”——便條中寫(xiě)有收件人姓名、地址以及掛號(hào)信的號(hào)碼,提醒收件人持有效證件或圖章到郵政局二樓投遞班領(lǐng)取,并注明了領(lǐng)取的時(shí)間是在上午7:00-8:30和下午4:00-5:30。

  在場(chǎng)的投遞員紛紛告訴記者,在實(shí)際操作中,他們一般都投遞3次以上!皣(yán)格按照規(guī)定投遞,客戶時(shí)常不能理解。但如果投遞工作不嚴(yán)謹(jǐn),馬虎對(duì)付了事,就是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)!庇形粡氖聮焯(hào)信投遞工作多年的工作人員說(shuō)起這事也是一臉無(wú)奈。他說(shuō),目前一般都通過(guò)掛號(hào)信投遞銀行信用卡,出于安全考慮,需要收件人拿有效證件,且證件名字得跟掛號(hào)信的收件人名字一致時(shí),才能夠簽字領(lǐng)取。但送件時(shí)常遇到收件人不在的情況,需要其他人員配合出示有效證件時(shí),往往得不到市民的理解,認(rèn)為手續(xù)過(guò)于繁雜。事實(shí)上,有人曾到郵政局來(lái)冒領(lǐng)信用卡掛號(hào)信。因此,他們對(duì)待投遞工作無(wú)法不嚴(yán)謹(jǐn)。

  關(guān)于掛號(hào)信費(fèi)用的問(wèn)題,記者了解到,發(fā)往縣內(nèi)的掛號(hào)信,重量在20克以內(nèi),以每封0.8元收取;重量在20克以內(nèi)的發(fā)往縣外的掛號(hào)信,以每封1.2元收取,并且每封掛號(hào)費(fèi)統(tǒng)一收取3元。這是由國(guó)家物價(jià)局核定批準(zhǔn)。與掛號(hào)信相比,快遞單不僅寫(xiě)有收件人的姓名和地址,還必須填寫(xiě)收件人電話,因此快遞員能直接聯(lián)系到收件人,便于投遞?h郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在今后的工作中一定會(huì)加強(qiáng)服務(wù),加強(qiáng)跟用戶之間的溝通聯(lián)系工作,用戶如有疑問(wèn),可撥打郵政客戶服務(wù)電話11185或者城區(qū)服務(wù)電話65591701咨詢! (見(jiàn)習(xí)記者陳靜珠記者水玲玲)

錄入: 呂寶驊   責(zé)任編輯: 袁慧敏   稿源: 寧海新聞網(wǎng)
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