近日，多樂士涂料被內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)部門判定為不合格產(chǎn)品，因其耐洗刷性不達標。繼服裝品牌ZARA被抽檢出存在虛標用料成分、色牢度不夠等問題后，雅培奶粉也被指相關(guān)營養(yǎng)物質(zhì)含量不達標。
洋品牌光環(huán)失色的現(xiàn)象說明，洋品牌并非絕對的優(yōu)質(zhì)代名詞，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面也有諸多漏洞。
■ 以次充好
洋品牌存在“軟歧視”
多樂士進入中國一直定位是“中高端”品牌，但此次抽檢出的不合格產(chǎn)品，是多樂士特銷中國的低端產(chǎn)品，通過以次充好來牟取更高利潤。
不少消費者表示，一些洋品牌的質(zhì)量標準“中外有別”，“在巴黎看到的ZARA，質(zhì)量比國內(nèi)的好多了”。目前，ZARA并未針對問題產(chǎn)品發(fā)出退換貨處理辦法。
此外，一些洋品牌對待中外兩個市場采取不同的售后服務(wù)和態(tài)度。市民孟女士表示，很多洋品牌在中國沒有設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，其售后服務(wù)和退換貨的規(guī)定也很苛刻。據(jù)了解，在商品售后環(huán)節(jié)，有些洋品牌在全球召回有缺陷商品時，中國消費者卻沒有同等待遇。而如此做法的理由是，這些產(chǎn)品符合中國國標。
強生嬰兒洗發(fā)水去年被曝含有可致癌物質(zhì)。自2009年以來，強生產(chǎn)品在各國被召回25次，但這些召回幾乎未涉及中國，其改良產(chǎn)品也只在英、日等8國銷售，中國市場上所售的強生產(chǎn)品仍含有毒物質(zhì)。強生公司表示，他們的產(chǎn)品完全符合中國國家標準，不會召回相關(guān)產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認為，強生此舉實是推行雙重標準，是對中國消費者權(quán)益的忽視。
有專家分析，中國當(dāng)前許多領(lǐng)域的相關(guān)法律、法規(guī)并未建立健全，許多行業(yè)標準過低或過粗，這給跨國公司執(zhí)行雙重標準鉆了空子。
●質(zhì)量無保證 ●服務(wù)有漏洞 ●消費者“溺愛” ●監(jiān)管不到位
近日，多樂士涂料被內(nèi)蒙古質(zhì)監(jiān)部門判定為不合格產(chǎn)品，因其耐洗刷性不達標。繼服裝品牌ZARA被抽檢出存在虛標用料成分、色牢度不夠等問題后，雅培奶粉也被指相關(guān)營養(yǎng)物質(zhì)含量不達標。洋品牌光環(huán)失色的現(xiàn)象說明，洋品牌并非絕對的優(yōu)質(zhì)代名詞，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面也有諸多漏洞。
■ 以次充好
洋品牌存在“軟歧視”
多樂士進入中國一直定位是“中高端”品牌，但此次抽檢出的不合格產(chǎn)品，是多樂士特銷中國的低端產(chǎn)品，通過以次充好來牟取更高利潤。
不少消費者表示，一些洋品牌的質(zhì)量標準“中外有別”，“在巴黎看到的ZARA，質(zhì)量比國內(nèi)的好多了”。目前，ZARA并未針對問題產(chǎn)品發(fā)出退換貨處理辦法。
此外，一些洋品牌對待中外兩個市場采取不同的售后服務(wù)和態(tài)度。市民孟女士表示，很多洋品牌在中國沒有設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，其售后服務(wù)和退換貨的規(guī)定也很苛刻。據(jù)了解，在商品售后環(huán)節(jié)，有些洋品牌在全球召回有缺陷商品時，中國消費者卻沒有同等待遇。而如此做法的理由是，這些產(chǎn)品符合中國國標。
強生嬰兒洗發(fā)水去年被曝含有可致癌物質(zhì)。自2009年以來，強生產(chǎn)品在各國被召回25次，但這些召回幾乎未涉及中國，其改良產(chǎn)品也只在英、日等8國銷售，中國市場上所售的強生產(chǎn)品仍含有毒物質(zhì)。強生公司表示，他們的產(chǎn)品完全符合中國國家標準，不會召回相關(guān)產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士認為，強生此舉實是推行雙重標準，是對中國消費者權(quán)益的忽視。
有專家分析，中國當(dāng)前許多領(lǐng)域的相關(guān)法律、法規(guī)并未建立健全，許多行業(yè)標準過低或過粗，這給跨國公司執(zhí)行雙重標準鉆了空子。
■ 得意忘形消費者盲目崇拜
有專家指出，一些洋品牌犧牲品質(zhì)追逐利潤也是中國消費者“寵”出來的。由于消費者的盲目追捧，許多洋品牌在中國市場這塊“蛋糕”中占有較大比例，即使降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檔次，大部分消費者仍會買洋品牌的賬。
“我用多樂士涂料，就是認為它是大品牌，比較有保障，”最近忙于裝修的李先生說，“沒想到連這么有名的國際品牌也出現(xiàn)問題�！�
央視品牌顧問李光斗分析了此種消費心理，一是國內(nèi)產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者比較看好洋品牌；二是消費者通常會“兩害相權(quán)取其輕”，既然都有質(zhì)量問題，那么洋品牌可能稍微好點。他認為，盲目崇洋的消費觀不可取，不管是哪兒的產(chǎn)品，消費者都應(yīng)從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā)，理性選擇。
■ 監(jiān)管缺失
助長其“鋌而走險”
“雅培事件反映出我國奶粉業(yè)管理存在檢測方式、方法和執(zhí)行力滯后的問題�！睆V東省奶業(yè)協(xié)會會長王丁棉認為，現(xiàn)有的奶粉檢測制度，沒能維護廣大消費者的權(quán)益。政府部門既然制定了指標就要檢測，還要公布結(jié)果。
此外，一些職能部門為洋品牌開辟“綠色通道”，容易造成監(jiān)管空白。近年來的抽查資料顯示，很多高檔家具品牌，很長一段時間未被列入監(jiān)管部門的抽查對象。
品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王永表示，政府部門處罰力度小且執(zhí)行不到位，導(dǎo)致違法成本低，這也助長了洋品牌鋌而走險。一些洋品牌在中國即使出了質(zhì)量問題或欺詐案件，罰單往往只有幾十萬元，根本感覺不到“痛”。
沃爾瑪連鎖店因銷售假“綠色豬肉”被罰款269萬元，只相當(dāng)于沃爾瑪3天的營業(yè)收入。
此外，沃爾瑪曾5年遭罰20次，同樣的事情若發(fā)生在歐美市場，這種多次違規(guī)的不合格企業(yè)早被勒令關(guān)門。
值得一提的是，近幾年洋品牌在中國之所以敢鋌而走險，也跟質(zhì)檢部門監(jiān)管缺失有關(guān)。質(zhì)檢部門如果能夠及時公布質(zhì)量檢測結(jié)果，洋品牌的違規(guī)行為必將會受到重大打擊。歐陽葉萍 周夕筆 吳文文
