寧海新聞網(wǎng)訊(通訊員項(xiàng)萍萍陳興偉) 縣國稅局借鑒企業(yè)5S管理經(jīng)驗(yàn)，以窗口服務(wù)“視頻點(diǎn)評”加強(qiáng)對辦稅服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)效監(jiān)督和考核，收到了較好效果。
據(jù)了解，為做好視頻點(diǎn)評工作，縣國稅局成立了視頻點(diǎn)評工作小組，出臺了《辦稅服務(wù)廳視頻點(diǎn)評實(shí)施辦法》，確定了26條視頻點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn)。點(diǎn)評小組每月通過隨機(jī)抽取各辦稅服務(wù)廳一定時(shí)間段的監(jiān)控視頻進(jìn)行回放，查找窗口工作人員操作規(guī)范性和服務(wù)禮儀性中存在的問題和不足，并對窗口人員的稅容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)禮儀及辦事效能等進(jìn)行綜合評價(jià)后，形成視頻點(diǎn)評反饋報(bào)告下發(fā)給辦稅服務(wù)廳，以便他們糾正服務(wù)缺點(diǎn)，消除服務(wù)盲點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)。
“視頻點(diǎn)評舉措的實(shí)行，不僅推動了服務(wù)監(jiān)督由‘靜態(tài)’向‘動態(tài)’轉(zhuǎn)變、結(jié)果向過程轉(zhuǎn)變，更對工作人員提出了更高要求。以往認(rèn)為無傷大雅的小動作，現(xiàn)在都將被禁止�！笨h國稅局納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，視頻點(diǎn)評實(shí)行以來，納稅人普遍反映窗口工作人員服務(wù)意識更強(qiáng)了，服務(wù)態(tài)度更好了，服務(wù)效率更高了，缺崗、脫崗、服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象明顯減少。
