更為嚴(yán)重的是,因侵權(quán)產(chǎn)品質(zhì)量低劣,售后服務(wù)難以保障,得力集團(tuán)不但市場(chǎng)利益受到?jīng)_擊,產(chǎn)品信譽(yù)也受到損害,一些用戶抱怨:“得力名氣大,質(zhì)量也不過如此嘛!”部分地區(qū)甚至出現(xiàn)了市場(chǎng)上假冒侵權(quán)產(chǎn)品公開上架,而正宗得力文具不見影蹤的怪象。在河北滄州,市場(chǎng)上全是假的得力印臺(tái),一個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō):“真的得力印臺(tái),我們還沒有見過,是什么樣子都不知道!”
“李鬼”頻頻登堂入室,“李逵”卻無(wú)奈地退避三舍,“不是我不明白,這個(gè)世界變化快。”
假冒侵權(quán)現(xiàn)象點(diǎn)多、面廣,但單個(gè)的數(shù)量又不多,這大大提高了得力集團(tuán)打假的成本。得力將自家品牌的這一特性稱之為“易病體質(zhì)”,把假冒侵權(quán)現(xiàn)象定性為企業(yè)發(fā)展中的一種“慢性病”,并認(rèn)識(shí)到對(duì)這種“看看是慢性病,到時(shí)候要你命”的兇癥,必須痛下決心,打假要常抓不懈,而不能時(shí)斷時(shí)續(xù)。
2009年4月,得力集團(tuán)成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室,由集團(tuán)總經(jīng)理親自掛帥,專門負(fù)責(zé)打假保牌工作。第一年,這個(gè)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室”花去經(jīng)費(fèi)300萬(wàn)元,第二年,猛增到700萬(wàn)元!
如何看待這筆不在少數(shù)的打假費(fèi)用呢?得力集團(tuán)總經(jīng)理婁甫安給出了這樣一個(gè)答案:十年創(chuàng)牌,品牌來(lái)之不易,是公司多年來(lái)積攢的誠(chéng)信榮譽(yù),也是公司賴以發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn);百年保牌,打假關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,要放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去看待這個(gè)問題!相對(duì)一個(gè)企業(yè)的未來(lái)而言,這筆費(fèi)用不算多——只要能保住并發(fā)展好得力品牌,那就是值得的!
錢砸下去了,工夫也花下去了,有沒有效果呢?應(yīng)該說(shuō)是有的,但實(shí)事求是地說(shuō),困難也不少!王曉友的聲音低沉了下去:如果沒有工商部門陪同,一些地方我們根本不用去打假,去了也白去——當(dāng)?shù)販贤ú皇呛茼槙常对V了也難以取得預(yù)期的效果!2009年,我們得知廣東佛山有5家商家侵權(quán),馬上向當(dāng)?shù)赝对V,一連等了13天,對(duì)方始終忙于應(yīng)付其他事務(wù)。第二次又趕到佛山,等了7天,仍然沒有下文。此案后來(lái)經(jīng)寧海工商部門出手,事先聯(lián)系好、事中協(xié)調(diào)好,才取得了一定的效果。2010年,我們接到舉報(bào):廣東東莞有經(jīng)銷商在賣假貨,我們派員趕赴那里,假貨的倉(cāng)庫(kù)被摸到,樣品也拿到了,案子報(bào)到當(dāng)?shù)毓ど叹,但該局囿于管轄?quán),最后以“材料不規(guī)范”退回。唉!
在地方保護(hù)主義陰影下,企業(yè)打假非但像“水牛掉在枯井里,有力使不出”,而且常常面臨人身安全問題,在廣東,得力工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查假貨時(shí),好幾次被打,也好幾次被誰(shuí)打都不知道。
為此,得力公司專門招聘了一批調(diào)查員,清一色由優(yōu)秀退伍軍人組成,以備碰上暴力襲擊時(shí),“跑總比一般人跑得快。”調(diào)查員沒有搜查權(quán),只能靠蹲守觀望。在調(diào)查浙江武義一個(gè)制假“家庭工廠”時(shí),有一個(gè)調(diào)查員為了視野開闊,只能把觀察點(diǎn)選擇在一處墳地上。20多天時(shí)間里,他24小時(shí)蹲守,正值夏季,蚊叮蟲咬,他全身上下沒有一處好皮膚,著實(shí)辛苦。
在河北石家莊的一家制假窩點(diǎn),令打假小組沒有想到的是,即使有當(dāng)?shù)毓、工商部門的支持配合,制假窩點(diǎn)仍然氣焰囂張,就是不打開大門!他們從上午10點(diǎn)鐘一直等到中午12點(diǎn)半,對(duì)方才把大門打開,當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了2000多箱假冒的得力復(fù)印紙。更為驚險(xiǎn)的是:當(dāng)聽到得力工作人員講話是外地口音后,對(duì)方竟然沖過4人上來(lái)就打,一名得力調(diào)查員受傷,后來(lái)還是用警車送出來(lái)的——如果沒有當(dāng)?shù)貓?zhí)法人員在場(chǎng),后果不堪設(shè)想!王曉友提起這件事,至今還心有余悸。
假冒的得力印臺(tái)、印油
假冒的得力修正液