寧海新聞網(wǎng)訊(記者水玲玲通訊員黃育松)記者從相關(guān)部門獲悉，寧海首批20家經(jīng)營者前不久“入駐”寧波市消費遠程投訴處理和解平臺。這意味著，寧海消費步入信用評價體系。
今年3月，全市首批120家經(jīng)營者簽約加入寧波市消費遠程投訴處理和解平臺。此次寧海入駐的20家經(jīng)營者涵蓋寧海消費市場的各個重點消費領(lǐng)域。9月底，太平洋百貨(大廈)、國購、同心手機、宏彩家電、發(fā)燒友、伍山石窟、三江超市、聯(lián)華超市等20家經(jīng)營者現(xiàn)場簽約。以后市民在上述經(jīng)營者店內(nèi)消費時，與經(jīng)營者之間產(chǎn)生的各類消費糾紛，消費者可以足不出戶，通過家用電腦和經(jīng)營者直接協(xié)商解決。
據(jù)悉，寧波自今年初開始實施《寧波市消費信用評價體系暫行辦法(試行)》。全市涉及消費有關(guān)企業(yè)都納入到該辦法的管理中來，經(jīng)營者通過和解平臺解決消費糾紛將獲得加分機會，經(jīng)營者惡意侵害消費者權(quán)益將被扣分，寧波市消費信用評價體系內(nèi)信用分直接反映在信用寧波網(wǎng)上，將直接對企業(yè)的信用產(chǎn)生重大影響。另外，如有經(jīng)營者在收取預(yù)付費用攜款逃跑以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生重大傷亡事故的，將被直接拉入信用黑名單。
消費者在提請消費維權(quán)時要提供本人身份信息，維權(quán)過程將客觀錄入到市消保委消費信用評價體系中。同時，外地消費者與上述經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時，也將通過遠程投訴處理和解平臺，快速、便捷、低成本地得到解決。記者了解到，對于消費者反映的相關(guān)問題，20家企業(yè)承諾24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)作出初步處理意見。
值得一提的是，消費者還可使用消費投訴處理智能法律法規(guī)庫來實現(xiàn)電腦輕松斷案。據(jù)介紹，這套數(shù)據(jù)庫囊括了394部法律法規(guī)，構(gòu)建了2000多個商品和服務(wù)名稱、20多個消費投訴切口和170多個具體問題形態(tài)。即便是對法律一無所知的消費者也能借助電腦斷案，知曉解決糾紛的具體方法。運用這套系統(tǒng)，消費者通過網(wǎng)上遞交投訴就能從電腦數(shù)據(jù)庫反饋中獲悉處理意見。
