寧海新聞網(wǎng)訊(記者潘旭婷通訊員嚴(yán)銀燕實(shí)習(xí)生葛貝貝) “您好？感謝您對(duì)寧海縣婦幼保健院的信任！您在本次診療過(guò)程中如果有任何不滿意或建議，請(qǐng)回復(fù)1(上班時(shí)間)或撥打13685805626(下班時(shí)間)，我們將及時(shí)調(diào)查整改。謝謝！祝您健康！”不少細(xì)心的市民已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在只要去縣婦保院就診，掛號(hào)成功后便會(huì)收到這樣一條不滿意度調(diào)查短信。
“以前去銀行，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后會(huì)讓我們按按鈕，選擇滿意或不滿意，想不到現(xiàn)在醫(yī)院也有這樣的短信提示服務(wù)。要是遇上要投訴的事情，簡(jiǎn)單回復(fù)一條短信就可以，非常方便。”日前，在縣婦保院門診大廳剛掛完號(hào)的王俏這樣告訴記者。
近年來(lái)，縣婦保院一直將醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。今年10月份，該院借助醫(yī)院內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，推行患者不滿意度調(diào)查平臺(tái)，從窗口掛號(hào)、醫(yī)生就診、化驗(yàn)檢查到藥房取藥，患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到需要投訴的事情都可以通過(guò)這一短信平臺(tái)與醫(yī)院進(jìn)行直接溝通。該院醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)辦公室工作人員夏亞萍告訴記者，一旦收到患者投訴短信，電腦平臺(tái)上馬上就有提示，工作人員則及時(shí)回電與患者進(jìn)行溝通并做好記錄，根據(jù)患者意見(jiàn)和建議醫(yī)院將督促相關(guān)部門落實(shí)整改，并電話向當(dāng)事人進(jìn)行反饋�！皬幕貜�(fù)的短信來(lái)看，除了投訴醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度、就診環(huán)節(jié)過(guò)于繁瑣外，還有不少市民給醫(yī)院提出了很好的意見(jiàn)和建議�！毕膩喥颊f(shuō)。
自10月12日患者不滿意度調(diào)研平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，截至目前共發(fā)出調(diào)查短信39610條，收回不滿意信息52條�？h婦保院黨總支副書記林志明告訴記者，開通不滿意度短信平臺(tái)，除了督促醫(yī)務(wù)工作者提高自身素質(zhì)外，更主要的還是能把醫(yī)患矛盾消除在萌芽狀態(tài)，使醫(yī)患雙方能在院內(nèi)消除誤解或矛盾，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。
