“企業(yè)做品牌沒有捷徑可走，商家只有靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者放心，才能有穩(wěn)固的市場(chǎng)，這也是我們辦企業(yè)做生意的經(jīng)營(yíng)之本�！弊蛉�，國(guó)宏集團(tuán)董事長(zhǎng)裘蘭芳在接受記者采訪時(shí)表達(dá)了自己對(duì)誠(chéng)信的理解。
裘蘭芳說，誠(chéng)信是企業(yè)獲得發(fā)展的基礎(chǔ)，是消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)其信賴、與其達(dá)成合作的基礎(chǔ)。俗話說，人無(wú)信不立，商無(wú)信不興。誠(chéng)信是人與人、家與家、組織與組織、商家與消費(fèi)者之間保持友好關(guān)系，互相推動(dòng)發(fā)展，獲得長(zhǎng)期共榮的基礎(chǔ)，金杯銀杯不如好口碑。國(guó)宏集團(tuán)歷經(jīng)近二十年發(fā)展，從最初的一個(gè)小公司，發(fā)展到現(xiàn)在千余人的綜合性企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)旗下?lián)碛袛?shù)十家子、分公司，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地�？康木褪钦\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠的就是口碑，靠的就是誠(chéng)信文化貫穿整個(gè)發(fā)展路程，從而才有更多信任及支持國(guó)宏的消費(fèi)者。
對(duì)于打造誠(chéng)信寧海，裘蘭芳表示，企業(yè)應(yīng)先行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈、復(fù)雜多變的社會(huì)中，作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)恪守誠(chéng)信，唯有如此，才能保持企業(yè)青春活力，讓企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
踐行承諾解客戶煩憂
國(guó)宏集團(tuán)積累多年的良好信譽(yù)，已使其連續(xù)獲得了浙江省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、資信等級(jí)AAA級(jí)、文明企業(yè)、和諧企業(yè)等稱號(hào)。對(duì)客戶誠(chéng)信負(fù)責(zé)，一直是國(guó)宏集團(tuán)的服務(wù)宗旨。不論是銷售還是售后、信息反饋等環(huán)節(jié)，都按照客戶的要求，來及時(shí)盡量滿足客戶的需求，履行服務(wù)承諾。
有一次，一位客戶在國(guó)宏機(jī)械設(shè)備分公司選購(gòu)了一臺(tái)數(shù)控機(jī)床，運(yùn)輸至用戶車間卸設(shè)備時(shí)，由于客戶的搬運(yùn)不慎導(dǎo)致機(jī)床整個(gè)摔在地上而損壞，這可讓那位剛買到新設(shè)備的客戶心疼不已。在收到客戶來電后，國(guó)宏集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)即允諾，按照服務(wù)承諾，會(huì)免費(fèi)運(yùn)送損壞機(jī)床到廠家維修，這樣的情況在其他商家并不好辦，這位客戶聽了非常高興，之后也成了國(guó)宏的老客戶。
(記者胡琦通訊員華建平)
