“人無(wú)信不立，君子要做到言必行，行必果。而對(duì)于寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信就是酒店的經(jīng)營(yíng)之本，它使酒店屹立寧海十年，更是酒店一張無(wú)形的名片�！弊蛉�，寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店市場(chǎng)總監(jiān)林啟隆在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
10年前，林啟隆跟著開(kāi)元新世紀(jì)大酒店一同在寧海落地生根。10年過(guò)去了，談起對(duì)“誠(chéng)信”這一詞條的理解，林啟隆有著一番更深的感悟。跟其他企業(yè)不同的是，開(kāi)元新世紀(jì)大酒店作為服務(wù)性行業(yè)，誠(chéng)信體現(xiàn)在每一次具體的服務(wù)中，也體現(xiàn)在對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的責(zé)任心上。近年來(lái)，酒店牢固樹(shù)立以客為本的思想，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明白消費(fèi)，努力提高賓客的滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌。
“讓誠(chéng)信溶解在每一次的服務(wù)中，滲入進(jìn)每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)中，最終成為酒店的一種文化品質(zhì)。”林啟隆還提出了獨(dú)到的見(jiàn)解，“誠(chéng)信不僅體現(xiàn)在對(duì)客戶關(guān)系和合作伙伴關(guān)系上，還取決于一個(gè)企業(yè)對(duì)于社會(huì)作出怎樣的貢獻(xiàn)，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中扮演怎樣的角色�！�
一言為重百金輕
有人說(shuō)，人無(wú)信不立，店無(wú)信莫開(kāi)，自古誠(chéng)信推民力，一言為重百金輕。新世紀(jì)大酒店入駐寧海十年來(lái)，在取得了諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也積累了多年的良好信譽(yù)。
在今年清明節(jié)期間，酒店對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行了每間50元的上調(diào)，提高了酒店團(tuán)隊(duì)接待的價(jià)格。但在清明節(jié)前已經(jīng)預(yù)定過(guò)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)如期來(lái)到酒店，辦理入住手續(xù)，房間數(shù)為100間左右。調(diào)整前后的價(jià)格相差近5000元，這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，也是一筆不小的金額，但考慮到誠(chéng)信是酒店一張無(wú)形的名片，酒店還是按調(diào)整前的價(jià)格給對(duì)方。遠(yuǎn)道而來(lái)的游客們聽(tīng)了非常高興，表示以后來(lái)寧海旅游一定再來(lái)光顧。
守誠(chéng)信者得財(cái)富，失信用者丟市場(chǎng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)深入到寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店每一個(gè)人的心中，正是他們的誠(chéng)信服務(wù)，贏得了客戶的一致好評(píng)，也為他們帶來(lái)了比金杯銀杯還重要的誠(chéng)信好口碑。(記者陳靜珠)
