“誠(chéng)信是海，海納百川。旅游企業(yè)只有講誠(chéng)信，才能營(yíng)造良好的旅游環(huán)境�！弊蛱�，寧海中青旅總經(jīng)理馮宗杰結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際，暢談了誠(chéng)信的重要性。
寧海有近30家旅行社、門市部，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，中青旅緣何能一枝獨(dú)秀？馮宗杰說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信條就決定了其命運(yùn)，只有高信譽(yù)的服務(wù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品才能立足市場(chǎng)并取勝。中青旅能取得今天的業(yè)績(jī)，靠的就是客戶一傳十、十傳百的好口碑。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中青旅追求的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決不發(fā)布虛假?gòu)V告，堅(jiān)決不搞任何形式的降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決不擅自改變行程或者減少旅游項(xiàng)目。導(dǎo)游堅(jiān)決履行合同義務(wù)，為游客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，讓游客真正體會(huì)到“旅行的快樂(lè)”。正因?yàn)槿绱�，中青旅從成立到現(xiàn)在一直保持著“零投訴”的良好紀(jì)錄。
馮宗杰坦言，寧海中青旅能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以品質(zhì)取勝，關(guān)鍵還在于企業(yè)有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾——中青旅。中青旅是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司，中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)。寧海中青旅作為“中青旅”在寧海的分支機(jī)構(gòu)，為客戶提供的旅行產(chǎn)品，都是中青旅這個(gè)大“供應(yīng)商”提供的，產(chǎn)品的目標(biāo)定位就是“能與客戶心意相通”。
賠錢賺口碑
因天氣原因，飛機(jī)在四川某機(jī)場(chǎng)不能降落，被迫降在重慶，游客情緒比較激動(dòng)，導(dǎo)游無(wú)法協(xié)調(diào)，怎么辦？接到匯報(bào)后，馮宗杰立刻放下手頭的工作，馬上飛到現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)天重慶機(jī)場(chǎng)因?yàn)橛?0多架客機(jī)臨時(shí)迫降，一下涌進(jìn)“多出來(lái)”的幾百號(hào)人，機(jī)場(chǎng)內(nèi)吃喝的東西都被一搶而空，中青旅的80多名客人當(dāng)時(shí)是又饑又餓。馮宗杰趕到現(xiàn)場(chǎng)后，一面聯(lián)系重慶的中青旅，讓他們送來(lái)面包和水，一面又通知成都的中青旅，讓他們?nèi)∠瓉?lái)訂在成都郊區(qū)的酒店，改定住宿條件相對(duì)較好的成都市內(nèi)。因時(shí)間被耽擱，他又與游客協(xié)調(diào)，對(duì)原來(lái)的線路進(jìn)行調(diào)整，該退的退、該補(bǔ)的補(bǔ)，用最大的誠(chéng)意爭(zhēng)取客人的理解和支持。
這個(gè)80多人的大團(tuán)隊(duì)最終是賠本生意，但馮宗杰卻說(shuō)，賠錢卻賺了口碑，還是賺了。(記者趙燕)
