“‘海納百川，有容乃大’，包容就是理解對方，學會換位思考。作為基層一線的社區(qū)工作者，包容體現在工作的各個環(huán)節(jié)中、社會的各個層面�！比涨�，躍龍街道怡惠社區(qū)書記、主任儲海娟對記者如是說。
結合自己的日常工作，儲海娟認為作為社區(qū)工作者，包容對于他們來講是最基本的職業(yè)操守和道德。首先應該接納人，社區(qū)工作者面對社區(qū)各種各樣的人，尤其是隨著寧海近幾年的經濟發(fā)展，吸引了更多的來自祖國四面八方甚至于國外的一些朋友來寧海工作學習參觀旅游。怡惠社區(qū)總人口21748人，其中外來新市民11962人。這一萬多名新市民，素質參差不齊，對一些人的行為不僅要接納、理解，同時還要加以指導和引導，讓他們正確看待各種社會現象。其次應該包容人，在社區(qū)這個大家庭里，每天發(fā)生的事在別人的眼里可能算是雞毛蒜皮，可群眾事無小事，只要有居民需求，作為社區(qū)工作者，他們得隨叫隨到，耐心傾聽。社區(qū)居民有2000多戶，但從事社區(qū)工作的只有七八名人員，如何做好社區(qū)的方方面面？這還需要社工隊伍換位思考，用包容坦誠的心，對待每一個人和每一件事。
儲海娟說，如果說傾聽是一味良藥，那包容更是一劑補藥。和諧社區(qū)需要社區(qū)里的每一位居民相互包容，相互理解。只有這樣，才能形成家庭和諧、鄰里和諧、社會和諧的環(huán)境氛圍。
站著、躺著都中槍
2012年，躍龍別墅小區(qū)對水、電、氣、數字電視等進行管道鋪設，為此，社區(qū)工作人員和小區(qū)業(yè)委會成員多次奔走于住建局、供電局、水務集團、廣播電視臺等多個部門，組織召開協調會。由于涉及部門較多，施工時間較長，居民難免有怨氣，就把火發(fā)到了社區(qū)和業(yè)委會身上。面對指責，雖然大家覺得委屈極了，但還是積極地和施工方進行溝通，最終經過105天，工程總算順利完工。
“居民有時因有些情緒，我們自然也成了發(fā)泄的對象。用流行的話說，就是無論站著、躺著都會中槍，但只要有包容之心，誤解總會消除�！睂Υ�，已做了13年社區(qū)工作的儲海娟深信不疑。(記者趙燕)
