“‘海納百川，有容乃大’，包容就是理解對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。作為基層一線的社區(qū)工作者，包容體現(xiàn)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中、社會(huì)的各個(gè)層面�！比涨埃S龍街道怡惠社區(qū)書(shū)記、主任儲(chǔ)海娟對(duì)記者如是說(shuō)。
結(jié)合自己的日常工作，儲(chǔ)海娟認(rèn)為作為社區(qū)工作者，包容對(duì)于他們來(lái)講是最基本的職業(yè)操守和道德。首先應(yīng)該接納人，社區(qū)工作者面對(duì)社區(qū)各種各樣的人，尤其是隨著寧海近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，吸引了更多的來(lái)自祖國(guó)四面八方甚至于國(guó)外的一些朋友來(lái)寧海工作學(xué)習(xí)參觀旅游。怡惠社區(qū)總?cè)丝?1748人，其中外來(lái)新市民11962人。這一萬(wàn)多名新市民，素質(zhì)參差不齊，對(duì)一些人的行為不僅要接納、理解，同時(shí)還要加以指導(dǎo)和引導(dǎo)，讓他們正確看待各種社會(huì)現(xiàn)象。其次應(yīng)該包容人，在社區(qū)這個(gè)大家庭里，每天發(fā)生的事在別人的眼里可能算是雞毛蒜皮，可群眾事無(wú)小事，只要有居民需求，作為社區(qū)工作者，他們得隨叫隨到，耐心傾聽(tīng)。社區(qū)居民有2000多戶，但從事社區(qū)工作的只有七八名人員，如何做好社區(qū)的方方面面？這還需要社工隊(duì)伍換位思考，用包容坦誠(chéng)的心，對(duì)待每一個(gè)人和每一件事。
儲(chǔ)海娟說(shuō)，如果說(shuō)傾聽(tīng)是一味良藥，那包容更是一劑補(bǔ)藥。和諧社區(qū)需要社區(qū)里的每一位居民相互包容，相互理解。只有這樣，才能形成家庭和諧、鄰里和諧、社會(huì)和諧的環(huán)境氛圍。
站著、躺著都中槍
2012年，躍龍別墅小區(qū)對(duì)水、電、氣、數(shù)字電視等進(jìn)行管道鋪設(shè)，為此，社區(qū)工作人員和小區(qū)業(yè)委會(huì)成員多次奔走于住建局、供電局、水務(wù)集團(tuán)、廣播電視臺(tái)等多個(gè)部門(mén)，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。由于涉及部門(mén)較多，施工時(shí)間較長(zhǎng)，居民難免有怨氣，就把火發(fā)到了社區(qū)和業(yè)委會(huì)身上。面對(duì)指責(zé)，雖然大家覺(jué)得委屈極了，但還是積極地和施工方進(jìn)行溝通，最終經(jīng)過(guò)105天，工程總算順利完工。
“居民有時(shí)因有些情緒，我們自然也成了發(fā)泄的對(duì)象。用流行的話說(shuō)，就是無(wú)論站著、躺著都會(huì)中槍，但只要有包容之心，誤解總會(huì)消除�！睂�(duì)此，已做了13年社區(qū)工作的儲(chǔ)海娟深信不疑。(記者趙燕)
