隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多市民都體驗(yàn)到足不出戶購(gòu)物到家的便捷，但也常遭遇家里沒(méi)人，無(wú)法簽收，放在門衛(wèi)，快件丟失的情況。
為破解城市物流終端配送“最后100米”難題，今年9月開(kāi)始，縣郵政局在我縣多個(gè)小區(qū)試點(diǎn)“E郵站”快遞包裹自取公共平臺(tái)。快遞員只需將快件放入“E郵站”中的“E郵柜”，就立刻會(huì)有一條快件到達(dá)通知短信發(fā)到收件人的手機(jī)上，收件人可憑手機(jī)號(hào)和短信密碼，在任何時(shí)間領(lǐng)取快件，既方便又安全。
三個(gè)月過(guò)去了，我縣“E郵站”的建設(shè)情況以及使用情況如何？日前，本報(bào)記者走訪我縣多個(gè)“E郵站”試點(diǎn)小區(qū)、快遞公司及郵政局了解情況。
24小時(shí)自助收取快遞
昨天下午2點(diǎn)左右，申通快遞的快遞員小史來(lái)到華庭家園送快遞。對(duì)于那些主人不在家的包裹，他沒(méi)有像往常一樣把包裹放在門衛(wèi)處通知用戶來(lái)領(lǐng)取，而是將包裹帶進(jìn)了北門的一間綠房子，再放在一排排灰綠相間的鐵皮柜里。這個(gè)綠房子就是“E郵站”，里面的鐵皮柜就是“E郵柜”。每個(gè)“E郵站”都配有1-4個(gè)攝像頭。
傍晚時(shí)分，華庭家園住戶孫小姐下班回家時(shí)特別選在從北門進(jìn)入。她來(lái)到“E郵柜”前，憑手機(jī)號(hào)和密碼取出了當(dāng)天寄存在柜子里的快遞�！耙郧凹依餂](méi)人時(shí)，會(huì)讓快遞員將快遞放在門衛(wèi)，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)丟件的情況，那就只能怪自己倒霉。現(xiàn)在使用的‘E郵柜’正好幫我解決了收件難題，而且還更加安全。”孫小姐說(shuō)道。
3個(gè)月完成全年計(jì)劃的250%
據(jù)縣郵政局副局長(zhǎng)徐亞琴介紹，一臺(tái)“E郵柜”的主機(jī)價(jià)格是2萬(wàn)多，一臺(tái)輔機(jī)為1萬(wàn)多，建造一個(gè)“E郵站”大概要花費(fèi)6-10萬(wàn)元，這些費(fèi)用都由縣郵政局承擔(dān)。自今年9月開(kāi)始，我縣已在10個(gè)小區(qū)建成10個(gè)“E郵站”，分別是華山花園、華庭家園、世貿(mào)中心寫字樓、世貿(mào)公寓、天景園、紫金花園、豐澤園、豪生公寓、興海家園和自在城，共設(shè)有柜子30組，格口達(dá)588個(gè)。已注冊(cè)簽約免費(fèi)投放的快遞公司7家，注冊(cè)快件員35人。截至11月底，我縣10個(gè)“E郵站”完成投存郵件2686件，其中華庭家園和華山花園投遞量最多。
徐亞琴說(shuō)，盡管今年“E郵站”建設(shè)情況較好，達(dá)到省公司下達(dá)全年建設(shè)計(jì)劃的250%，但在整個(gè)推廣過(guò)程中也碰到了各種各樣的問(wèn)題。例如，有些小區(qū)物業(yè)提出要征收?qǐng)龅刈庥觅M(fèi)，或是因?yàn)閳?chǎng)地原因沒(méi)有合適的區(qū)域安裝設(shè)備。
初次使用快遞、物業(yè)看法不一
一位住在豐澤園的王先生向記者說(shuō)起了他們小區(qū)與快遞之間因投放問(wèn)題所引發(fā)的爭(zhēng)吵。在“E郵站”建成之后，豐澤園小區(qū)物業(yè)希望快遞公司可以盡快將“E郵柜”利用起來(lái)，減少地面堆放物品，同時(shí)也減少丟件情況；快遞公司則認(rèn)為這個(gè)“E郵柜”用起來(lái)會(huì)不方便，耽誤送件時(shí)間。于是，物業(yè)就發(fā)出最后通牒，禁止沒(méi)有申請(qǐng)“E郵柜”的快遞公司進(jìn)入小區(qū)送件。那段時(shí)間，小區(qū)快遞一片混亂，所有快遞都只能暫時(shí)放在小區(qū)門口的超市里。之后，慢慢有快遞公司申請(qǐng)了賬號(hào)，“E郵柜”也開(kāi)始正常投入使用。
“這個(gè)和以前的投遞方式比，麻煩很多�！毕鄬�(duì)于物業(yè)人員的贊許，初次使用“E郵柜”的快遞員小黃卻叫苦不迭。由于不熟練，小黃在操作的過(guò)程中按錯(cuò)好幾次，浪費(fèi)了不少時(shí)間。“如果這個(gè)‘E郵柜’由政府來(lái)主導(dǎo)，不收取費(fèi)用，我們當(dāng)然歡迎，畢竟這可以提高快遞的一次性妥投率，但我們對(duì)這個(gè)東西以后的發(fā)展方向并不了解�！毕鄬�(duì)于快遞員對(duì)存件過(guò)程“繁瑣”的抱怨，快遞公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于使用“E郵柜”有更深的擔(dān)憂。一位還未簽約的快遞公司負(fù)責(zé)人擔(dān)心的是以后這種免費(fèi)的服務(wù)會(huì)忽然收費(fèi)，而且由于他們和郵政快遞存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如果合作沒(méi)有合同章程作規(guī)范，恐怕以后會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失去主動(dòng)性。不過(guò)他表示，目前他們與其他代收包裹商家合作也是付酬的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果價(jià)格合適并且規(guī)范下來(lái)，他們會(huì)考慮合作，但現(xiàn)在仍在觀望。
用戶希望使用更便捷
“什么是‘E郵柜’��？我不知道��！”“‘E郵柜’這個(gè)名字我好像聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是我不知道它是干嘛的，也不會(huì)操作�！薄啊瓻郵柜’我知道，上回我收到快件領(lǐng)取密碼短信時(shí)還以為是詐騙短信，一下就被我刪掉了，最后還是撥打11185郵政局咨詢電話才解決的呢。”記者在采訪中了解到，“E郵柜”處于初運(yùn)行階段，還未做大面積的宣傳，很多人并不了解情況。
一些已經(jīng)使用過(guò)“E郵柜”的用戶都對(duì)這個(gè)新家伙贊不絕口，同時(shí)他們也希望可以在小區(qū)不同區(qū)域多設(shè)幾個(gè)點(diǎn)，方便使用。但也有一些市民發(fā)起了牢騷，只因有了“E郵站”之后，有些快遞員偷懶了，用戶明明在家里，也不將快件送上來(lái)，而是直接放進(jìn)柜子。同時(shí)，也有用戶提出如果停電或機(jī)器出故障，無(wú)法取件怎么辦。
針對(duì)用戶的這些意見(jiàn)和要求，縣郵政局將進(jìn)一步完善“E郵站”的功能和使用，并加大投入力度，在明年內(nèi)建成30-40個(gè)“E郵站”。
(記者陳丹萍)
