1月初，市民陳先生參加了寧海某美發(fā)商家發(fā)起的微信集贊活動(dòng)，并轉(zhuǎn)發(fā)給了不少微信網(wǎng)友。不想等多名集滿贊的網(wǎng)友去領(lǐng)獎(jiǎng)品時(shí)，卻被告知要付26元的郵費(fèi)。“明明是自己去領(lǐng)獎(jiǎng)品，為什么還要郵費(fèi)？”協(xié)商無(wú)果后，網(wǎng)友一怒將商家舉報(bào)到躍龍市場(chǎng)監(jiān)督所，這到底是怎么一回事呢？
事情還要從1月6日說(shuō)起，那天，涉事商家的店員聯(lián)系到市民陳先生，讓其幫忙發(fā)微信集贊活動(dòng)的消息，之所以找陳先生，是因?yàn)殛愊壬且粋�(gè)微信活動(dòng)交流群的群主，群里有很多樂(lè)于參加微信集贊活動(dòng)的網(wǎng)友。
說(shuō)起這起糾紛，陳先生很氣憤，“這類活動(dòng)我組織多次了，還從沒(méi)有碰到過(guò)這樣的商家！”作為群主，每一則微信活動(dòng)消息，他都會(huì)把關(guān)，要收取費(fèi)用的活動(dòng)，一般不會(huì)在群里分享。陳先生稱，“當(dāng)時(shí)收到對(duì)方發(fā)的微信活動(dòng)的文本和圖片后，我還特意打電話和對(duì)方確認(rèn)是否要收取費(fèi)用，比如郵費(fèi)，對(duì)方答復(fù)不需要任何費(fèi)用，只要集滿38個(gè)贊，然后加她微信將截圖發(fā)給她，到時(shí)會(huì)提醒網(wǎng)友去領(lǐng)獎(jiǎng)品。”
1月6日至7日，好多人轉(zhuǎn)發(fā)集贊，沒(méi)想到集滿贊想領(lǐng)獎(jiǎng)品時(shí)卻被告知要26元郵費(fèi)。集滿贊的網(wǎng)友一致表示，如果事先知道要26元的郵費(fèi)，他們就不會(huì)參與此活動(dòng)。
陳先生為記者展示了原始的微信活動(dòng)消息，記者看到，在活動(dòng)消息的文本部分，確實(shí)沒(méi)有提到26元郵費(fèi)，但其中一張圖片中有提到領(lǐng)獎(jiǎng)品需支付26元郵資費(fèi)，不過(guò)，如果不放大圖片就注意不到這一條款。1月8日，涉事商家的工作人員重新編輯微信集贊活動(dòng)消息，在文本中添加郵費(fèi)條款，此時(shí)，已經(jīng)有好多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)該消息并集滿贊。而針對(duì)已經(jīng)集滿贊的網(wǎng)友，該商家表示如果要禮品，還是需要支付26元郵費(fèi)。
“我自己去領(lǐng)獎(jiǎng)品為什么還要郵費(fèi)？再說(shuō)了，這獎(jiǎng)品值不值26元還不知道呢！”對(duì)于商家的處理辦法，網(wǎng)友很不滿，提出了這樣的疑問(wèn)。
為此，記者也聯(lián)系了商家負(fù)責(zé)人周女士。周女士表示，26元郵費(fèi)是商家購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，而這次集贊活動(dòng)，本質(zhì)上是一次公益活動(dòng)，旨在關(guān)愛(ài)女性健康，預(yù)防乳腺癌，獎(jiǎng)品是原價(jià)980元的高檔文胸。她承認(rèn)，這次微信集贊活動(dòng)發(fā)起過(guò)程中，己方有過(guò)失，沒(méi)有在文本中注明郵費(fèi)條款，但圖片中是有說(shuō)明的。而且該商家工作人員也否認(rèn)了陳先生所說(shuō)的在電話中向他確認(rèn)活動(dòng)完全免費(fèi)這一事。
雙方各占其辭，也沒(méi)有證明對(duì)方過(guò)錯(cuò)的關(guān)鍵性證據(jù)，躍龍市場(chǎng)監(jiān)督所表示想為網(wǎng)友維權(quán)也無(wú)法可依。為此，縣市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大網(wǎng)友，在參與“點(diǎn)贊”之前，要確認(rèn)該商家是否是誠(chéng)信的，是否已經(jīng)有過(guò)不誠(chéng)信先例；“點(diǎn)贊”之時(shí)，要確保仔細(xì)閱讀活動(dòng)的規(guī)則(包括活動(dòng)的文字說(shuō)明、圖片信息)，切實(shí)與商家進(jìn)行溝通，以明確解讀活動(dòng)詳細(xì)規(guī)定；“點(diǎn)贊”之后，要留下參與活動(dòng)的證明，可以通過(guò)截圖等方式，保存好證據(jù)，若商家無(wú)法兌現(xiàn)，可以撥打12315投訴，盡可能地維護(hù)自身合法權(quán)益。如遭遇詐騙或違法犯罪，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
微信營(yíng)銷是一把雙刃劍，用得好能達(dá)到雙贏的效果，用不好“損人不利己”，希望商家充分思考，做好推廣計(jì)劃，理清推廣思路，妥善安排負(fù)責(zé)人員，以誠(chéng)信為原則進(jìn)行微信營(yíng)銷，這樣才能真正達(dá)到在消費(fèi)者中擴(kuò)大影響力、提高認(rèn)知度的目的。
(記者三井)
