2014年十大典型維權(quán)案例
旅客酒店摔倒致殘 投訴調(diào)解終獲賠償
2013年7月11日，安徽消費者崔某入住我縣城區(qū)某酒店，在房間衛(wèi)生間內(nèi)不慎滑倒，經(jīng)醫(yī)院檢查診斷為右腿髕骨粉碎性骨折。后經(jīng)鑒定機構(gòu)鑒定為“九級傷殘”。崔某委托朋友葛某到寧海消保委進行代理投訴，希望幫其維權(quán)。
2014年1月9日，縣消保委接到投訴后，聯(lián)系雙方進行了調(diào)解。葛某表示崔某是由于酒店沒有做好相應(yīng)防滑措施，未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致摔傷，要求酒店承擔(dān)各項醫(yī)療費、護理費、誤工費、傷殘賠償金等損失共計12萬余元。酒店方面則表示酒店衛(wèi)生間配備了防滑墊及洗澡地巾，并標(biāo)注有明顯的防滑標(biāo)志，已盡到相應(yīng)的義務(wù)，雙方各執(zhí)一詞。后經(jīng)多次約談?wù){(diào)解，最終雙方當(dāng)事人達成一致協(xié)議：酒店一次性補償給崔某醫(yī)療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金等合計7.5萬元。
點評：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。本案中，酒店對入住的顧客負有安全保障義務(wù)，提供的防滑設(shè)施效果較差，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)較大的賠償責(zé)任。而消費者作為成年人，應(yīng)具有自我安全意識，也需承擔(dān)一定的責(zé)任�！�(縣消費者權(quán)益保護委員會供稿)
兒童公園游玩受傷 獲賠仍需吸取教訓(xùn)
2015年1月30日，王某向縣市場監(jiān)管局投訴，稱2014年國慶長假期間，在我縣某公園游玩時帶小孩乘坐觀光纜車，在乘坐過程中發(fā)生小孩墜地，導(dǎo)致頭部受傷。該家長認為觀光纜車車門未關(guān)嚴，運行過程中自動打開，致使小孩從車上墜落，現(xiàn)要求經(jīng)營者給予診療及相關(guān)賠償。
接到投訴后，該局工作人員及時展開詳細調(diào)查。在雙方協(xié)商調(diào)解階段，受傷兒童家長王某堅持認為花籃式觀光纜車在運行時門鎖未關(guān)閉，而觀光纜車經(jīng)營者則認為小孩乘坐時有家長陪伴，發(fā)生該事故是家長未盡到監(jiān)護責(zé)任。后經(jīng)工作人員調(diào)解，最終就小孩診療及相關(guān)賠償費用達成一致，投訴得到了圓滿解決。
點評：根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障人身安全的要求，對消費者盡到安全保障義務(wù)。大型游樂設(shè)施經(jīng)營者要規(guī)范經(jīng)營行為，加強管理規(guī)范操作，確保設(shè)備完備、安全運行；同時也提醒各位家長在帶您孩子游樂的同時，要擔(dān)負起監(jiān)護職責(zé)，注意保護好孩子的安全。(縣市場監(jiān)督管理局供稿)
