寧海新聞網(wǎng)訊(記者趙燕通訊員李魯文) 3月14日上午，縣消保委、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合在寧海景文百貨廣場(chǎng)開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)大型咨詢活動(dòng)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，縣法院、縣商務(wù)局、縣新聞中心、人行縣支行等30余家政府部門、公共事業(yè)單位設(shè)置了展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受廣大市民的咨詢、投訴。記者看到，不少市民是有備而來(lái)，帶足了材料，向有關(guān)部門咨詢投訴事項(xiàng)，咨詢投訴內(nèi)容涉及保健品問(wèn)題、手機(jī)維修、汽車買賣等各方面�？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，關(guān)于投訴，能解決的現(xiàn)場(chǎng)給予解決；現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，他們將給予關(guān)注，并督促相關(guān)單位跟蹤解決。當(dāng)天上午，共受理各類咨詢500余起，發(fā)放各類宣傳資料5000份，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴15件。
針對(duì)咨詢多投訴少的情況，縣消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“3·15”現(xiàn)場(chǎng)投訴和舉報(bào)近幾年一直處于下降趨勢(shì)，這是一種好的現(xiàn)象，這最根本的原因是總體消費(fèi)投訴量下降。主要有三方面原因，一是市場(chǎng)監(jiān)督部門平時(shí)打假維權(quán)力度加大，消保委也及時(shí)對(duì)不良商家予以曝光。二是企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)增強(qiáng)，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家也意識(shí)到誠(chéng)信的重要性，因此，避免與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，使投訴量大大減少。三是消費(fèi)者的警惕性更高。消費(fèi)者能夠選擇正規(guī)商家并索要發(fā)票，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)，使得投訴糾紛得到及時(shí)處理。
據(jù)了解，今年3月15日起，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也正式施行，該《辦法》共22條，主要對(duì)《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)進(jìn)行了具體細(xì)化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰以及行政處罰的原則和程序，不僅可以幫助消費(fèi)者更有力地維權(quán)，也使得市場(chǎng)監(jiān)管等部門在處理消費(fèi)投訴時(shí)有法可依，有章可循。
