讓消費者切實享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
寧波市81890原主任、寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會原會長、寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院客座教授胡道林
過去坐月子，幫忙的是媽媽、婆婆，而現(xiàn)在則是找月嫂，講科學。所以，月嫂的市場是很大的。而且“寧海月嫂”在寧波的口碑很好，品牌很響。
但是月嫂的流動性大，月嫂市場存在企業(yè)管理不規(guī)范、培訓不到位、消費者參與程度不夠、收費不規(guī)范等問題，得不到消費者對市場的認可。目前寧波從事家政服務(wù)行業(yè)的有4000多人，從實際市場分析則需要7000人左右，月嫂市場還是有空缺。如果能填補這一空缺，既能解決農(nóng)村勞動力就業(yè)問題，同時也能提高城市居民的生活質(zhì)量。
如何打造“寧海月嫂”品牌，我認為首先要規(guī)范化，月嫂產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品是不同的，不光需要技能，還要有愛心，對自身的品質(zhì)的要求很高。所以對從事的人員要有所選擇，并且加強培訓。另外，可以通過馬上要出臺的“月嫂服務(wù)清單”，拍成一個短片，向消費者進行展示，讓消費者對月嫂有一定的概念。同時，月嫂的技能要效益化，可以通過星級來進行技能的評定，根據(jù)不同的星級，給予不同的市場價，讓消費者切實地享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“月嫂服務(wù)清單”的作用就是讓消費者對月嫂進行監(jiān)督，我相信通過幾年的實施，月嫂市場的流程規(guī)范能不斷提高，月嫂的自身素質(zhì)也會不斷提高。
月嫂需與醫(yī)院更好地銜接
寧波市婦女兒童醫(yī)院辦公室主任、兒科主任護師章曉軍
每年在我們醫(yī)院的職代會上，提到的意見最多的就是關(guān)于月嫂。當時月嫂是出于一種無人管理的狀態(tài)，相互之間都是以個人的狀態(tài)存在著，并且一直住在醫(yī)院里，這也間接會影響到醫(yī)院的管理。那時有一些機構(gòu)來同醫(yī)院談如何對月嫂進行培訓，我們也非常樂意參與其中。之后我們也在考慮將醫(yī)院里的一些散在的月嫂進行統(tǒng)一管理，經(jīng)過長時間的磨合，慢慢地消除了一些不良、錯誤的母嬰護理習俗。近幾年，我感覺到月嫂行業(yè)在逐漸規(guī)范，月嫂經(jīng)過培訓知識方面也在不斷地更新。
“月嫂服務(wù)清單”基本上包含了母親以及嬰兒生活照料所需要的內(nèi)容，讓服務(wù)的雙方都有一個參照標準，規(guī)定了我要做什么，這是非常有意義的。并且從第一天到最后一天，能夠把內(nèi)容包括時間點一條條地列出來，做得非常細致。但是里面有部分內(nèi)容專業(yè)化程度過高，畢竟月嫂的培訓與醫(yī)學的專業(yè)培訓還是有所差距，可能會導致月嫂做不到位，反而會失去它本身的意義。我建議可以與醫(yī)院建立比較好的合作關(guān)系。通過合作，醫(yī)院能把科學的理念、方法傳遞給她們。
