“月嫂服務(wù)清單”值得大力提倡和推廣
寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長嚴(yán)洪海
現(xiàn)在在做月嫂行業(yè)的都是家庭中有責(zé)任，有勞動能力的婦女，是家庭的支柱。從社會學(xué)角度來說，女性往往是一個家庭里面的核心，牽涉到了丈夫、孩子、父母、公婆等等，要承擔(dān)相當(dāng)大的社會責(zé)任。我認(rèn)為月嫂通過培訓(xùn)上崗后，最適合她們的應(yīng)該是就近就業(yè)。因為母嬰護(hù)理是一項非常繁重、壓力重大的工作，如果月嫂在一個服務(wù)周期結(jié)束后，能回到家里去看看，可以讓她溫暖、放松一下，然后精神飽滿繼續(xù)投入到下一個工作當(dāng)中。
從“月嫂服務(wù)清單”的展現(xiàn)形式來看，我覺得非常值得提倡和肯定。現(xiàn)在消費者對服務(wù)的需求越來越高，如果能夠提供一個雙方都可以共同去看的東西，比如雙方相互約定的是什么，服務(wù)人員該做什么，客戶知道服務(wù)人員應(yīng)該做哪些事情，大家共同有一個評判的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，在一個地方找到共同點，減少不必要的矛盾和沖突，有利于家庭、社會更加和諧。在這里我希望有一天，寧海發(fā)布的“月嫂服務(wù)清單”能越來越成熟、越來越規(guī)范，可以作為寧波的范本去推廣。
培訓(xùn)單位要起到正確的指導(dǎo)作用
海曙區(qū)社區(qū)學(xué)院黨支部書記、副院長張雪琴
在一次培訓(xùn)課上，月嫂從一開始的請教專業(yè)性的疑難問題，到后來都是訴說在工作中的委屈。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在客戶和月嫂之間的評價問題。今天看到寧海推出的“月嫂服務(wù)清單”，讓我眼睛一亮。這個清單實施的話，我相信會解決許多之前存在的客戶和月嫂之間的問題，對月嫂行業(yè)來說可以起到促進(jìn)作用。同時，對培訓(xùn)單位來說，應(yīng)該怎樣進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)的側(cè)重點在哪里，也能起到一定的作用。
現(xiàn)在寧波市月嫂行業(yè)均有考核頒發(fā)等級證書。從培訓(xùn)證書到等級證書，中間有一年的過渡時間。而這一年時間就需要客戶的評價來進(jìn)行等級的評定。客戶如何進(jìn)行評價，這是一個量化的過程，客戶的評價有滿意、一般、不滿意等，但是出現(xiàn)一些客戶并不了解的專業(yè)知識的時候，就很難對月嫂的工作進(jìn)行滿意度評價，也容易出現(xiàn)母嬰護(hù)理的誤區(qū)。一旦出現(xiàn)差錯的時候，該由誰來監(jiān)督呢？我認(rèn)為需要有第三方來進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對于以后客戶和月嫂雙方之間的評價也會起到促進(jìn)作用，這是培訓(xùn)單位的職責(zé)所在。我希望“月嫂服務(wù)清單”能在各縣(市)區(qū)共享。
