多方合作打造月嫂頂層標準
寧波市標準化研究院標準研究與應(yīng)用部主任胡一俊
月嫂是個非常復(fù)雜的業(yè)態(tài)，一是月嫂本身的職業(yè)還沒有形成，二是有流動性，最主要體現(xiàn)在服務(wù)的流動性，月嫂的工作沒有固定的服務(wù)場所。服務(wù)業(yè)標準化里有一句話，叫做“軟產(chǎn)品、硬服務(wù)”。如果把月嫂服務(wù)作為一個產(chǎn)品，很難用一個定量、定性的指標去衡量。質(zhì)量的好壞，完全是由月嫂的服務(wù)過程來體現(xiàn)的。
現(xiàn)在無論是寧波月嫂還是全國月嫂，基本上從標準制定角度只是在服務(wù)的分類上，只是籠統(tǒng)地對月嫂服務(wù)進行醫(yī)學(xué)護理、生活照料等大致分類，并沒有“月嫂服務(wù)清單”來得細致，很難落實到具體該怎么做。“月嫂服務(wù)清單”把清單和評價初步地結(jié)合起來，說明在標準的設(shè)計中已經(jīng)考慮到內(nèi)容和考核了，這是一個非常大的進步。
標準化工作是一個量大、系統(tǒng)化的工作，月嫂服務(wù)不單單涉及到家政企業(yè)的生活照料，它還涉及到培訓(xùn)、醫(yī)療護理等，婦聯(lián)作為主體應(yīng)該結(jié)合各個部門一起推動標準化工作，從培訓(xùn)考核、行為規(guī)范、質(zhì)量評估等系統(tǒng)化進行標準頂層設(shè)計。
月嫂行業(yè)發(fā)展與規(guī)范是必然
寧�？h政府辦公室副主任陳海中
月嫂行業(yè)發(fā)展與規(guī)范的直接目標是提升月嫂服務(wù)水準，改善行業(yè)競爭力。但其最終目標應(yīng)是推動月嫂行業(yè)更好地服務(wù)母嬰群體，更好地體現(xiàn)行業(yè)價值，實現(xiàn)行業(yè)與社會的和諧發(fā)展。因此，月嫂行業(yè)的發(fā)展，要著重圍繞服務(wù)母嬰群體的基本導(dǎo)向，以滿足孕產(chǎn)婦多樣化的服務(wù)需求為目標，強化業(yè)務(wù)和能力，切實為孕產(chǎn)婦提供專業(yè)化、個性化的母嬰護理，樹立起專業(yè)的行業(yè)形象，為行業(yè)發(fā)展爭取更加和諧的環(huán)境。
行業(yè)發(fā)展與規(guī)范也應(yīng)當是月嫂群體面對市場需求作出的自主選擇和主動改變，也就是月嫂群體適應(yīng)環(huán)境發(fā)展、市場需求變化和客戶需要自主采取的行動。月嫂行業(yè)的發(fā)展與規(guī)范，應(yīng)充分尊重市場運行規(guī)律，發(fā)揮月嫂群體自身的能動性。
我相信，伴隨著中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代家庭需要的拉動，月嫂行業(yè)將迎來以提升服務(wù)質(zhì)量為主的新階段。
立足實際，發(fā)展“寧海月嫂”
寧�？h婦聯(lián)主席陳海燕
專業(yè)技能參差不齊、個人素養(yǎng)高低不均、母嬰護理內(nèi)容標準不一等一系列的問題，影響了社會對月嫂群體的信任度，很大程度上阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。在各部門的有力協(xié)作配合下，縣婦聯(lián)以“培育婦女、轉(zhuǎn)移婦女、致富婦女”為目標，積極整合資源，2010年6月桑洲鎮(zhèn)開展首批月嫂培訓(xùn)工作。并以此為基礎(chǔ)，相繼在條件比較成熟的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織職能作用，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校培訓(xùn)陣地開辦培訓(xùn)班，逐步形成比較符合寧海實際的培訓(xùn)模式。
同時，我們立足本地實際，努力探索“寧海月嫂”家政業(yè)發(fā)展路徑。其中就是將“當前月嫂行業(yè)服務(wù)價格高企與服務(wù)質(zhì)量不匹配”的問題作為切入點予以突破，擬出“月嫂服務(wù)清單”，列出月嫂在一個月內(nèi)必須為顧主提供的基本服務(wù)流程，讓顧客可自主監(jiān)督，實現(xiàn)對“寧海月嫂”的明白消費。另外，還推動了扶持政策出臺，于2013年首次將培育月嫂家政服務(wù)業(yè)納入我縣《關(guān)于進一步加快服務(wù)業(yè)提升發(fā)展的若干意見》的政策文件中，優(yōu)化促進月嫂行業(yè)規(guī)范發(fā)展環(huán)境。
