寧海新聞網(wǎng)訊(記者水玲玲 通訊員應(yīng)小杰)昨日是“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡�。為全面打�?2333電話咨詢公共服務(wù)品牌，落實(shí)“轉(zhuǎn)變政府職能”和“構(gòu)建服務(wù)型政府”的要求，我縣于今年2月21日率先在寧波市各縣(市)區(qū)中開通試運(yùn)行人力資源和社會(huì)保障咨詢電話，實(shí)現(xiàn)了與市12333電話咨詢服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)，與縣(市)12333咨詢電話服務(wù)遠(yuǎn)程坐席互通，初步形成了功能齊全、覆蓋全面、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的我縣人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)。
據(jù)悉，我縣12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)提供全天24小時(shí)自動(dòng)服務(wù)，周一至周五為人工服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴舉報(bào)、社會(huì)調(diào)查、效能監(jiān)督、用戶回訪、建議等。數(shù)據(jù)庫擁有近4000份文件資料，500余萬字信息量，實(shí)行滾動(dòng)式維護(hù)和實(shí)時(shí)狀態(tài)更新，使服務(wù)方式更為直觀、快捷、便利，保證了信息在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確、快速地完成反饋。截至目前，我縣12333電話咨詢服務(wù)中心已接聽咨詢電話1500個(gè)，自動(dòng)查詢900多個(gè)。
