寧海新聞網訊 當企業(yè)遭受意外時，寧波銀行寧海支行有關負責人特地趕到企業(yè)，為公司增加授信額度，幫助企業(yè)做好恢復生產工作；針對中小微企業(yè)融資難問題，該行在經過一段時間的調查研究后，成立一支致力于服務中小微企業(yè)的專業(yè)團隊，并為小微客戶量身定制“金色池塘”、“貸易融”、“誠信融”等十余款產品……在城市商業(yè)銀行如雨后春筍般進駐寧海的熱潮中，寧波銀行寧海支行以自身特有的風格為自己的立足和發(fā)展找準了定位。
寧波銀行寧海支行運營部圍繞今年制定的服務“五星”目標，重整柜面窗口設置，全面提速柜面工作效率，完善柜面服務水準。切實有效地改善了廳堂以及柜面的綜合服務能力，并成功解決了排長隊現(xiàn)象，外部客戶滿意度達98%。
為了進一步提高業(yè)務水平，運營部開設賬戶知識培訓、特殊業(yè)務培訓等數(shù)十門業(yè)務知識培訓課。同時，還每周一次舉行柜面三項技能培訓，不斷提高員工業(yè)務能力。在推廣業(yè)務知識的過程中加強員工輪崗，為創(chuàng)建一支高效、高素養(yǎng)的綜合柜臺隊伍配備堅強力量。
運營部共61名員工，其中女職工52人，因產假等原因，柜面工作面臨不小壓力。但秉著關愛員工創(chuàng)建高效團隊的理念，運營部關心員工生活，維護員工權益。在女職工生育以及病休期間，對員工及其家屬進行看望慰問。同時，每年對員工進行家訪，了解員工家庭情況，幫助解決實際困難。
去年，運營部還積極響應市人行的號召開展了各類“反假幣進社區(qū)活動”，將鑒別真假幣的一些基本知識傳播給社區(qū)、學校的居民和師生。去年以來，運營部一直積極進行大額資金上報工作，上下一致，齊心協(xié)力完成了千余個賬戶的可疑交易查詢，履行著金融機構在“反洗錢”活動中的職責。為豐富員工生活，開闊員工視野，運營部還開展了一系列豐富多彩的文化活動，進一步提升了員工的凝聚力和創(chuàng)造力。真情付出，終有回報，近年來，運營部先后被評為省級巾幗文明示范崗、縣十佳服務示范窗口等。(記者潘旭婷通訊員賴佩培)
