寧海新聞網(wǎng)訊 買(mǎi)來(lái)不到半年的汽車(chē)發(fā)生自燃，該由誰(shuí)來(lái)賠償？近日，寧海工商分局接到一起由于汽車(chē)自燃引起的賠償投訴。
消費(fèi)者謝先生于2011年9月23日在寧海一家汽車(chē)4S店花128000元購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌轎車(chē)。2012年2月7日凌晨2時(shí)左右，這輛買(mǎi)來(lái)不到半年的汽車(chē)在謝先生河南老家的門(mén)前發(fā)生自燃，等到火被撲滅后，車(chē)頭已經(jīng)被全部燒毀。謝先生認(rèn)為是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，并取得了當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩呐懦藶榭v火證明和消防大隊(duì)出具的起火原因不明火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)，向4S店進(jìn)行索賠。4S店隨后也委托汽車(chē)廠家派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，但查看結(jié)果認(rèn)為汽車(chē)自燃不是車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題引起，雙方就賠償問(wèn)題不能達(dá)成一致意見(jiàn)，于是謝先生請(qǐng)求工商部門(mén)幫助處理。
寧海工商分局接到謝先生的調(diào)解請(qǐng)求后，迅速與4S店聯(lián)系溝通，確定汽車(chē)自燃的事實(shí)，指出本著誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，4S店要承擔(dān)全部責(zé)任并限期做出答復(fù)。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：4S店同意賠償消費(fèi)者一輛新車(chē)。謝先生說(shuō)自己對(duì)該品牌汽車(chē)一直比較信任，為表誠(chéng)意，他愿意再加74000元，換一輛更高檔次同品牌的汽車(chē)。
近幾年，隨著全縣汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)量的不斷增加，這類(lèi)因汽車(chē)在保修期內(nèi)發(fā)生自燃而引發(fā)的消費(fèi)投訴每年都有發(fā)生。而這類(lèi)消費(fèi)糾紛的調(diào)解處理往往比較困難，消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益也往往耗時(shí)長(zhǎng)，難度大。市消保委指出，這類(lèi)案件之所以成為投訴處理的難點(diǎn)，關(guān)鍵是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與保險(xiǎn)公司之間相互推諉。
在此，寧海工商分局12315申訴舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)時(shí)一定要看清楚保險(xiǎn)范圍，一般汽車(chē)保險(xiǎn)并不包含自燃險(xiǎn)；汽車(chē)若發(fā)生自燃，一定要向當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)報(bào)警，在滅火后取得消防部門(mén)出具的火災(zāi)事故原因證明，作為索賠依據(jù)。
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自燃險(xiǎn)即車(chē)輛自燃損失保險(xiǎn)，是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛損失保險(xiǎn)的一個(gè)附加險(xiǎn)種，單買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)不包賠“自燃”，私家車(chē)或營(yíng)運(yùn)用車(chē)需要額外投保自燃險(xiǎn)，才能獲得理賠。自燃險(xiǎn)理賠的范圍是指因被保險(xiǎn)車(chē)輛電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車(chē)的損失，非法私自改裝車(chē)輛不在該險(xiǎn)種的理賠范圍。此外，一旦車(chē)輛出現(xiàn)自燃，車(chē)主要積極施救，因車(chē)主的不作為而使車(chē)輛自燃損失增大，可能會(huì)造成理賠的被動(dòng)。投保該險(xiǎn)種后，汽車(chē)如發(fā)生自燃，一般80%的損失都能獲得理賠。(記者趙燕通訊員婁其)
