寧海新聞網(wǎng)訊 買來不到半年的汽車發(fā)生自燃，該由誰來賠償？近日，寧海工商分局接到一起由于汽車自燃引起的賠償投訴。
消費者謝先生于2011年9月23日在寧海一家汽車4S店花128000元購買了一輛某品牌轎車。2012年2月7日凌晨2時左右，這輛買來不到半年的汽車在謝先生河南老家的門前發(fā)生自燃，等到火被撲滅后，車頭已經(jīng)被全部燒毀。謝先生認為是汽車質(zhì)量問題，并取得了當?shù)嘏沙鏊鼍叩呐懦藶榭v火證明和消防大隊出具的起火原因不明火災(zāi)事故認定書，向4S店進行索賠。4S店隨后也委托汽車廠家派人到現(xiàn)場查看，但查看結(jié)果認為汽車自燃不是車子的質(zhì)量問題引起，雙方就賠償問題不能達成一致意見，于是謝先生請求工商部門幫助處理。
寧海工商分局接到謝先生的調(diào)解請求后，迅速與4S店聯(lián)系溝通，確定汽車自燃的事實，指出本著誰銷售誰負責(zé)的原則，4S店要承擔全部責(zé)任并限期做出答復(fù)。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議：4S店同意賠償消費者一輛新車。謝先生說自己對該品牌汽車一直比較信任，為表誠意，他愿意再加74000元，換一輛更高檔次同品牌的汽車。
近幾年，隨著全縣汽車購買量的不斷增加，這類因汽車在保修期內(nèi)發(fā)生自燃而引發(fā)的消費投訴每年都有發(fā)生。而這類消費糾紛的調(diào)解處理往往比較困難，消費者要維護自身權(quán)益也往往耗時長，難度大。市消保委指出，這類案件之所以成為投訴處理的難點，關(guān)鍵是汽車經(jīng)銷商與保險公司之間相互推諉。
在此，寧海工商分局12315申訴舉報中心提醒消費者：在購買汽車保險時一定要看清楚保險范圍，一般汽車保險并不包含自燃險；汽車若發(fā)生自燃，一定要向當?shù)叵啦块T報警，在滅火后取得消防部門出具的火災(zāi)事故原因證明，作為索賠依據(jù)。
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自燃險即車輛自燃損失保險，是機動車車輛損失保險的一個附加險種，單買車損險不包賠“自燃”，私家車或營運用車需要額外投保自燃險，才能獲得理賠。自燃險理賠的范圍是指因被保險車輛電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失，非法私自改裝車輛不在該險種的理賠范圍。此外，一旦車輛出現(xiàn)自燃，車主要積極施救，因車主的不作為而使車輛自燃損失增大，可能會造成理賠的被動。投保該險種后，汽車如發(fā)生自燃，一般80%的損失都能獲得理賠。(記者趙燕通訊員婁其)
