寧海新聞網(wǎng)訊(記者潘旭婷 通訊員嚴(yán)銀燕)日前，縣婦保院召開了2012年行風(fēng)社會監(jiān)督員座談會，向來自縣人大、政協(xié)、公安局、婦聯(lián)、新聞媒體代表等13名行風(fēng)社會監(jiān)督員們開門納諫。
今年以來，縣婦保院以開展民主評議行風(fēng)活動為契機(jī)，始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，依托信息化技術(shù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式。醫(yī)院先后推出實時預(yù)約掛號服務(wù)、銀醫(yī)通繳費(fèi)服務(wù)等便民服務(wù)舉措，受到了患者的普遍歡迎。為進(jìn)一步查找醫(yī)療服務(wù)中的不足，10月11日，醫(yī)院推出“不滿意度調(diào)查信息系統(tǒng)”，就診群眾在掛號后均能收到院方發(fā)出的不滿意度調(diào)查短信，至11月27日，有效投訴49條，不滿意率0.14%，醫(yī)院對患者不滿意的短信均落實反饋，對提出的意見和建議均及時督促整改。
隨后，13名行風(fēng)社會監(jiān)督員開誠布公，暢所欲言。大家充分肯定了縣婦保院近年來在班子隊伍建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平、醫(yī)院管理與行風(fēng)建設(shè)等方面所做的工作和取得的成績。同時，就進(jìn)一步做好人性化、親情化服務(wù)，加強(qiáng)文化宣傳，提高糾紛處置能力等方面提出了許多意見和建議。
