短短不到一年時(shí)間，B2C銷售訂單已突破2000萬元！這是寧波吉德電器有限公司在2012年11月成立電子商務(wù)部后嘗到的甜頭。
時(shí)至今日，電商的發(fā)展可以說是如火如荼。發(fā)展電子商務(wù)，是經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢所向，也是近年來各級政府的引導(dǎo)重點(diǎn)。比起海爾、美的等早已加入電商市場的先行者，吉德在電子商務(wù)領(lǐng)域可以說是一個不折不扣的后來者。后來者如何居上？吉德電器成功地詮釋了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的融合發(fā)展，在大力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展中走出了一條屬于自己的轉(zhuǎn)型升級之路。
布局電商
重視提升客戶體驗(yàn)
2012年逐步收緊的房地產(chǎn)調(diào)控政策以及家電下鄉(xiāng)、以舊換新政策的陸續(xù)到期，對家電消費(fèi)市場產(chǎn)生了較大影響。同時(shí)，電商模式成功進(jìn)入家電零售行業(yè)以及消費(fèi)者消費(fèi)需求及消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，也對傳統(tǒng)家電零售行業(yè)發(fā)出挑戰(zhàn)。
然而，在萌發(fā)了進(jìn)入電商這一渠道的想法后，吉德并沒有草率行動，而是組織了大量人員收集顧客對網(wǎng)購的評論，分析目前家電企業(yè)所面臨的問題。經(jīng)過兩周的網(wǎng)購信息搜集和整理，吉德發(fā)現(xiàn)“客戶體驗(yàn)欠佳”、“物流配送不及時(shí)”、“售后服務(wù)不到位”、“產(chǎn)品款式不鮮明”等問題是許多冰洗企業(yè)面臨的共同困惑。
找準(zhǔn)問題后，吉德開始動手了，從產(chǎn)品研發(fā)、店面設(shè)計(jì)、客戶咨詢、下單、發(fā)貨、物流、售后等多個環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心策劃和布局設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出吉德旗艦店的特色。在產(chǎn)品方面，吉德專門為電商渠道開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)專品，不與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖突。同時(shí)，在產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)上，也特別組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行策劃，包括網(wǎng)絡(luò)新品的外觀、功能等進(jìn)行了特殊定制，滿足網(wǎng)購“新奇”、“多樣”、“個性”、“性價(jià)比高”的特色。在物流方面，吉德對網(wǎng)購物流進(jìn)行了改革，針對網(wǎng)絡(luò)銷售的熱門產(chǎn)品，實(shí)行了總部倉庫直接發(fā)貨機(jī)制，并選擇了順豐快遞作為物流合作單位，保證把產(chǎn)品安全送到用戶手中。在售后服務(wù)方面，吉德建立了專門的在線銷售團(tuán)隊(duì)，能在產(chǎn)品功能描述、物流到達(dá)時(shí)間、售后快捷渠道為網(wǎng)絡(luò)用戶提供最熱誠、最專業(yè)、最準(zhǔn)確的服務(wù)，最大程度上滿足了消費(fèi)者對產(chǎn)品的感知體驗(yàn)。此外，吉德還做好了線上與線下資源的配套，利用線下完善的服務(wù)中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)跟蹤回訪，為電商做最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
一戰(zhàn)成名
5天賣出3萬臺洗衣機(jī)
“時(shí)代變了，不再是坐等客戶上門，而是要主動出擊，尋找新渠道來開拓市場。”在2012年年中總結(jié)會上，吉德公司總裁黎輝明確提出了他的想法，“我們吉德決不參與行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，而要跟對手打價(jià)值戰(zhàn)，提升我們產(chǎn)品的性價(jià)比。同時(shí)，我們還要跟進(jìn)電商這類新渠道，縮短與消費(fèi)者的距離�！�
電子商務(wù)高速、靈活的巨大優(yōu)勢，意味著企業(yè)采購、營銷、庫存等成本的降低，意味著無區(qū)域限制的市場、高效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，更意味著無時(shí)間、空間限制的商機(jī)，這些注定了電子商務(wù)這種新商業(yè)模式對傳統(tǒng)企業(yè)的巨大吸引力�！半娚贪褌鹘y(tǒng)銷售搬到線上，直接把訂單做到全國各地，提供大量的市場機(jī)會，拓寬銷售范圍和渠道�！痹诶栎x看來，電商“短平快”的銷售模式，一定能改變吉德電器傳統(tǒng)的銷售格局。
有了前期的充分準(zhǔn)備，吉德營銷中心就此做出了快速反應(yīng)，著手吉德營銷轉(zhuǎn)型的變革，積極發(fā)展電商。2012年10月，吉德電器宣布入駐蘇寧易購；2012年11月，吉德電器成立電子商務(wù)部，全面介入吉德網(wǎng)絡(luò)市場的運(yùn)營；2013年1月，吉德電器旗艦店在天貓正式開業(yè)。
商業(yè)模式一變，市場天地就寬。在今年7月份，吉德為天貓旗艦店策劃了“迷你洗衣機(jī)團(tuán)購”，一舉創(chuàng)造了天貓平臺單日銷售奇跡。7月4日，吉德電器聯(lián)手聚劃算推出“迷你洗衣機(jī)大型團(tuán)購”活動。就在短短30分鐘內(nèi)，10000臺吉德迷你洗衣機(jī)被消費(fèi)者搶購一空。不到24小時(shí)，整整20000臺的名額已全部售罄。在活動開展的5天時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)友下單達(dá)30100多臺。驚人的銷售速度和銷量一舉突破了天貓店單個品牌的日銷售最大記錄，也讓吉德一舉超過海爾成為了最熱門店鋪品牌。
補(bǔ)充線下
電商銷售額超2000萬
經(jīng)過一年的洗禮和升華，吉德借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了發(fā)展突圍。在其他家電企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，吉德卻走出了一條發(fā)展新路�！按騼r(jià)格戰(zhàn)雖能短期見效，但卻是對企業(yè)品牌的一種透支，可以說吉德借用了電子商務(wù)平臺很巧妙地避開了白電市場的價(jià)格戰(zhàn)，并沒有走電視機(jī)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老路�！崩栎x在談及白電行業(yè)的降價(jià)營銷時(shí)這樣說道。
目前，吉德還在探索新的營銷模式，如比較受關(guān)注的“家電定制”，通過用戶提報(bào)需求，吉德進(jìn)行對象開發(fā)，以此來密切貼合網(wǎng)絡(luò)“個性、多元、發(fā)散”的消費(fèi)者思維，做到大企業(yè)的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)“小企業(yè)化”、“靈活化”。
對于很多人預(yù)言網(wǎng)購最終將會取代傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)這一說法，吉德卻堅(jiān)信，電商的發(fā)展只會對傳統(tǒng)渠道形成補(bǔ)充作用，也是未來資源節(jié)約型企業(yè)的一種轉(zhuǎn)型方向。比如，吉德在全國開設(shè)的8000多個銷售網(wǎng)點(diǎn)，其中就涉及到相當(dāng)大一部分的店面裝修、樣機(jī)損耗、人員工資等投入，花費(fèi)巨大。如果是電子商務(wù)，通過信息投入，從速度、效率方面，就可以節(jié)省很大的成本。當(dāng)然，線下渠道的優(yōu)勢也十分明顯，它的“直觀體驗(yàn)”、“更真實(shí)性”等都是電商不能替代的，所以線下與線上的互補(bǔ)，才是企業(yè)正確的發(fā)展思路。
“到今年9月份，吉德電商銷售額已突破了2000萬元，同時(shí)我們還收到了好幾個主流電商的進(jìn)店邀請，目前我們雙方處于洽談階段，不過吉德銷售渠道多元化之路是勢在必行的�！崩栎x表示，不管未來發(fā)展怎樣，吉德唯一不變的是依舊會嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，始終堅(jiān)持品質(zhì)、誠信的標(biāo)簽，與競爭對手打“價(jià)值戰(zhàn)”，而不是“價(jià)格戰(zhàn)”。
至此，可以說吉德電器“觸網(wǎng)”已成定局，并在電商發(fā)展中已初見成效。當(dāng)然，吉德的成功模式并不一定適應(yīng)每個傳統(tǒng)家電企業(yè)，但也給了那些準(zhǔn)備進(jìn)入電商或者是尋求營銷變革的企業(yè)一個很好的借鑒樣本。也許，傳統(tǒng)企業(yè)在面對營銷模式的轉(zhuǎn)型時(shí)一定會產(chǎn)生這樣或者那樣的“陣痛”，但是面對市場紛繁變化的今天，適應(yīng)和改變或許顯得更為重要。
(記者水玲玲通訊員徐紅燕徐文祥)
