寧海新聞網(wǎng)訊(記者葉子通訊員蔣晨暉) “我對(duì)調(diào)解結(jié)果很滿意，如果沒(méi)有你們幫助調(diào)解，這個(gè)問(wèn)題還不知道什么時(shí)候才能得到解決�！弊蛱欤晃贿h(yuǎn)在上海的消費(fèi)者向?qū)幒ＯＮ以捶謺?huì)的工作人員表達(dá)了謝意。
上個(gè)月，上海消費(fèi)者陳某通過(guò)淘寶網(wǎng)，找到一家專賣冰箱的網(wǎng)店。該網(wǎng)店網(wǎng)頁(yè)上一款冰箱的樣圖看上去很是高端大氣，商品功能齊全。經(jīng)咨詢，據(jù)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人稱因?yàn)槭菑S商直銷，只需799元/臺(tái)�？吹奖淙绱宋锩纼r(jià)廉，陳某心動(dòng)了，就在該網(wǎng)店訂購(gòu)了一臺(tái)。幾天后，快遞送貨上門，陳某仔細(xì)查看了貨物。從外觀上看，該冰箱雖然沒(méi)有圖片那樣驚艷，但總體感覺(jué)還不錯(cuò)，陳某便簽收了�？勺岅惸橙f(wàn)萬(wàn)想不到的是，該冰箱連續(xù)插電工作了兩天，卻一點(diǎn)也不制冷。陳某隨即聯(lián)系該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，說(shuō)明了冰箱存在的問(wèn)題，并提出退換貨的要求，但網(wǎng)店負(fù)責(zé)人卻以各種理由推脫。賣家的表現(xiàn)徹底讓陳某涼了心，陳某只好向12315投訴，并提供了包括網(wǎng)上聊天記錄在內(nèi)的一系列購(gòu)貨證明。
接到投訴后，該網(wǎng)店所在地的寧海消保委桃源分會(huì)調(diào)解人員第一時(shí)間展開(kāi)了調(diào)查。經(jīng)多次調(diào)解，該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人最終同意免費(fèi)為上海消費(fèi)者修理好冰箱，并承擔(dān)來(lái)回的快遞費(fèi)用。對(duì)此調(diào)解結(jié)果，陳某表示滿意。
近年來(lái)，隨著消費(fèi)形態(tài)的變化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越為消費(fèi)者所青睞，但由此也帶來(lái)了一系列新問(wèn)題，即網(wǎng)購(gòu)商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后如何有效維權(quán)？在此，工商部門提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：一是注意核實(shí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和銷售商的資質(zhì)，看清銷售條款，包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任限度，以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定；二是注意保留證據(jù)，進(jìn)行截圖存證。網(wǎng)購(gòu)商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)與商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地的工商部門聯(lián)系并提供與商家溝通時(shí)涉及的服務(wù)條款、退換方式、保修期限等資料為證據(jù)使用。三是消費(fèi)者在支付貨款時(shí)要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)支付的賬戶進(jìn)行托管，如采用第三方支付、貨到付款等方式，避免現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付，以保證自身的財(cái)產(chǎn)安全。
