寧海新聞網(wǎng)訊(記者潘旭婷通訊員夏亞萍)前不久，懷孕26周的羅女士到縣婦保院做產(chǎn)檢，將包放在了檢查床的窗臺(tái)上，當(dāng)詢問(wèn)醫(yī)生要不要脫鞋時(shí)，醫(yī)生居然說(shuō)：“當(dāng)然要脫啦，臟死了，鞋子不脫怎么檢查？你包放那么高干嘛？放地上去。”羅女士聽了有點(diǎn)委屈，自己彎腰不方便才將包放在窗臺(tái)上。當(dāng)收到不滿意度調(diào)查短信后，羅女士便回復(fù)了不滿意。
縣婦保院相關(guān)科室了解到羅女士反映的情況后，馬上進(jìn)行了核實(shí)，醫(yī)院工作人員也向她致電表示歉意，并告知院方已對(duì)相關(guān)醫(yī)生作出了處理。“想不到一個(gè)小問(wèn)題，醫(yī)院也這么重視，確實(shí)難得�！绷_女士說(shuō)。
今年上半年，縣婦保院不滿意度短信調(diào)查平臺(tái)成功發(fā)送短信18萬(wàn)余條、滿意度測(cè)評(píng)器總計(jì)參評(píng)人數(shù)達(dá)到9000余人次、發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查表790余份,患者的平均滿意率達(dá)90%以上……一連串的數(shù)據(jù)背后是縣婦幼保健院對(duì)患者滿意度工作的力度及取得的成效。縣婦保院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前，醫(yī)院從不滿意度短信調(diào)查平臺(tái)、滿意度測(cè)評(píng)器調(diào)查平臺(tái)和發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查表等三方面綜合開展患者滿意度調(diào)查工作，構(gòu)建了多管齊下、全面覆蓋的患者滿意度調(diào)查體系。“掛號(hào)成功后醫(yī)生接診時(shí)，每位患者都會(huì)收到來(lái)自寧海婦保院的不滿意度調(diào)查短信,在配藥、住院病區(qū)、出院窗口均設(shè)有電子評(píng)價(jià)器，患者可以對(duì)整個(gè)就醫(yī)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)，任意一個(gè)環(huán)節(jié)不滿意都可以短信回復(fù)1或在評(píng)價(jià)器上點(diǎn)“不滿意”，在醫(yī)院隨機(jī)發(fā)放的問(wèn)卷調(diào)查表上提出自己的意見(jiàn)與建議。醫(yī)院監(jiān)察室工作人員會(huì)主動(dòng)進(jìn)行回訪，實(shí)時(shí)收集來(lái)自各種渠道的意見(jiàn)建議，如果是有效投訴，醫(yī)院對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員按紀(jì)按規(guī)進(jìn)行處理，該院醫(yī)德考評(píng)小組對(duì)相關(guān)責(zé)任醫(yī)生作出考核備案。
